Sukces dzięki przekonującej rozmowie telefonicznej
Cele seminarium
Celem seminarium jest dostarczenie uczestnikom przekonujących narzędzi do prowadzenia elastycznej rozmowy. Zachowania telefoniczne zostają zoptymalizowane. Sugestie dotyczące technik argumentacji i perswazji składane są w praktycznych rozmowach telefonicznych.
Treść programu
- Podstawowe zasady udanej rozmowy telefonicznej
- Technika mówienia
- Wyrażenia językowe
- Próby rozmów telefonicznych z nagrywaniem na taśmie i odtwarzaniem
- Studia przypadków z praktyki uczestników
- Argumentacja cenowa
- Rozpatrywanie skarg
- Opracowanie wytycznych do prowadzenia rozmów telefonicznych
- Telefony próbne i ocena
- Telefoniczne pomoce / narzędzia
- Zaprzyjaźnić się przez telefon
- 10 zasad udanego zaproszenia do kontynuacji rozmowy
- Techniki wpływania w trakcie rozmowy telefonicznej
- Jak mój głos oddziaływuje?
Seminarium to jest również oferowane w ramach programu kwalifikowanego.
Grupa docelowa
Seminarium "Sukces dzięki przekonującej rozmowie telefonicznej" skierowane jest do pracowników odpowiedzialnych za obsługę klienta, sprzedaż, doradztwo i pozyskiwanie klientów. Skierowane ono jest do kierowników ds. kluczowych klientów, przedstawicieli handlowych z biura i z terenu, i pracowników obsługi klienta.
Uczestnik
maksymalnie 9 Osoba
Czasy seminariów
1. Doba: 10:00 - 17:00
2. Doba: 09:00 - 16:00
Miejsce i daty
Münster
27.08.2020 – 28.08.2020
23.11.2020 – 24.11.2020
22.04.2021 – 23.04.2021
29.11.2021 – 30.11.2021
Hamburg
16.09.2021 – 17.09.2021
Monachium
08.07.2021 – 09.07.2021
Webinar
04.03.2021 – 05.03.2021
04.11.2021 – 05.11.2021
Opłata za seminarium
980,00 € (plus VAT)
1136,80 (w tym podatek VAT)
W cenie: dokumentacja, zaświadczenie o uczestnictwie, przerwy na lunch i kawę.
Seminarkooda
KOM1011
język seminarium
niemiecki
Korzyści
- Duże znaczenie praktyczne
- Gwarancja dobrego wykonania
- Organizatorzy seminariów od 1975 r.