Cele seminarium
Na trudne sytuacje komunikacyjne właściwe techniki mogą wpływać w sposób skuteczny i pozytywny. Dobrą współpracę można również nawiązać z trudnymi ludźmi. Można zrozumieć i wytłumaczyć sobie wzorce zachowań trudnych pracowników i klientów. Komunikacja staje się bardziej pozytywna i relaksująca dla każdej ze stron.
Treść programu
- Identyfikacja i lepsze zrozumienie trudnych pracowników i klientów.
- Ułatwianie sobie współpracy z trudnymi ludźmi
- Optymalne reagowanie na trudne wzorce komunikacyjne i zachowania osób
- Zachowanie w sytuacjach agresywnych
- Wybór słów, głosu, postawy, gestów i mimiki twarzy.
- Co kryje się za zachowaniem trudnych ludzi?
- Rozwijanie osobistych strategii postępowania z osobami problemowymi
- W jaki sposób można konstruktywnie zakończyć trudne dyskusje?
- Radzenie sobie z wszystko wiedzącymi osobami, dokuczliwymi i niszczycielskimi ludźmi
- Pozytywna siła konfliktu
- Rozpoznawanie eskalujących się sytuacji i zatrzymywanie ich w czasie
- Praktyczne wskazówki, zalecenia i zachowania dotyczące postępowania z osobami trudnymi
- Daj się lub się skonfrontuj: wykazać się elastycznością w zachowaniu
- Pokaż zrozumienie lub sprowokuj: właściwa strategia
- Jak pomóc trudnym ludziom stać się pozytywnymi partnerami w komunikacji?
Grupa docelowa
Seminarium "Zarządzanie konfliktami i komunikacja" skierowane jest do specjalistów i menedżerów we wszystkich dziedzinach, którzy chcą konstruktywnie radzić sobie z trudnymi pracownikami i z klientami.
Uczestnik
maksymalnie 9 Osoba
Czasy seminariów
1. Doba: 10:00 - 17:00
2. Doba: 09:00 - 16:00
Miejsce i daty
Münster
06.12.2021 – 07.12.2021
17.03.2022 – 18.03.2022
27.06.2022 – 28.06.2022
22.09.2022 – 23.09.2022
05.12.2022 – 06.12.2022
Hamburg
07.02.2022 – 08.02.2022
20.10.2022 – 21.10.2022
Berlin
02.05.2022 – 03.05.2022
22.08.2022 – 23.08.2022
Hanower
14.11.2022 – 15.11.2022
Lipsk
29.09.2022 – 30.09.2022
Kolonia
25.04.2022 – 26.04.2022
27.10.2022 – 28.10.2022
Frankfurt am Main
07.07.2022 – 08.07.2022
15.09.2022 – 16.09.2022
Norymberga
09.12.2021 – 10.12.2021
09.05.2022 – 10.05.2022
08.12.2022 – 09.12.2022
Stuttgart
03.03.2022 – 04.03.2022
Monachium
25.04.2022 – 26.04.2022
10.10.2022 – 11.10.2022
Wiedeń
21.02.2022 – 22.02.2022
Opłata za seminarium
980,00 € (plus VAT)
1166,20 (w tym podatek VAT)
W cenie: dokumentacja, zaświadczenie o uczestnictwie, przerwy na lunch i kawę.
Seminarkooda
KOM1007
język seminarium
niemiecki
Korzyści
- Duże znaczenie praktyczne
- Gwarancja dobrego wykonania
- Organizatorzy seminariów od 1975 r.
Dalsze seminaria
Zarządzanie konfliktami i komunikacja
Interesujące informacje
Informacje ogólne na temat "Postępowanie z trudnymi pracownikami i klientami"