Cele seminarium
Na trudne sytuacje komunikacyjne właściwe techniki mogą wpływać w sposób skuteczny i pozytywny. Dobrą współpracę można również nawiązać z trudnymi ludźmi. Można zrozumieć i wytłumaczyć sobie wzorce zachowań trudnych pracowników i klientów. Komunikacja staje się bardziej pozytywna i relaksująca dla każdej ze stron.
Treść programu
- Identyfikacja i lepsze zrozumienie trudnych pracowników i klientów.
- Ułatwianie sobie współpracy z trudnymi ludźmi
- Optymalne reagowanie na trudne wzorce komunikacyjne i zachowania osób
- Zachowanie w sytuacjach agresywnych
- Wybór słów, głosu, postawy, gestów i mimiki twarzy.
- Co kryje się za zachowaniem trudnych ludzi?
- Rozwijanie osobistych strategii postępowania z osobami problemowymi
- W jaki sposób można konstruktywnie zakończyć trudne dyskusje?
- Radzenie sobie z wszystko wiedzącymi osobami, dokuczliwymi i niszczycielskimi ludźmi
- Pozytywna siła konfliktu
- Rozpoznawanie eskalujących się sytuacji i zatrzymywanie ich w czasie
- Praktyczne wskazówki, zalecenia i zachowania dotyczące postępowania z osobami trudnymi
- Daj się lub się skonfrontuj: wykazać się elastycznością w zachowaniu
- Pokaż zrozumienie lub sprowokuj: właściwa strategia
- Jak pomóc trudnym ludziom stać się pozytywnymi partnerami w komunikacji?
Grupa docelowa
Seminarium "Zarządzanie konfliktami i komunikacja" skierowane jest do specjalistów i menedżerów we wszystkich dziedzinach, którzy chcą konstruktywnie radzić sobie z trudnymi pracownikami i z klientami.
Uczestnik
maksymalnie 9 Osoba
Czasy seminariów
1. Doba: 10:00 - 17:00
2. Doba: 09:00 - 16:00
Miejsce i daty
Münster
16.11.2020 – 17.11.2020
18.03.2021 – 19.03.2021
14.06.2021 – 15.06.2021
23.09.2021 – 24.09.2021
06.12.2021 – 07.12.2021
Hamburg
22.10.2020 – 23.10.2020
08.02.2021 – 09.02.2021
04.11.2021 – 05.11.2021
Berlin
03.05.2021 – 04.05.2021
23.08.2021 – 24.08.2021
Hanower
07.06.2021 – 08.06.2021
15.11.2021 – 16.11.2021
Lipsk
26.11.2020 – 27.11.2020
11.03.2021 – 12.03.2021
30.09.2021 – 01.10.2021
Kolonia
28.09.2020 – 29.09.2020
26.04.2021 – 27.04.2021
08.11.2021 – 09.11.2021
Frankfurt am Main
10.12.2020 – 11.12.2020
08.07.2021 – 09.07.2021
16.09.2021 – 17.09.2021
Norymberga
10.05.2021 – 11.05.2021
09.12.2021 – 10.12.2021
Stuttgart
09.11.2020 – 10.11.2020
04.03.2021 – 05.03.2021
22.11.2021 – 23.11.2021
Monachium
22.04.2021 – 23.04.2021
04.10.2021 – 05.10.2021
Wiedeń
03.12.2020 – 04.12.2020
22.02.2021 – 23.02.2021
13.09.2021 – 14.09.2021
Zurych *
27.05.2021 – 28.05.2021
23.09.2021 – 24.09.2021
Opłata za seminarium
980,00 € (plus VAT)
1136,80 (w tym podatek VAT)
* Opłata za seminarium Zürich:
1.400,00 CHF
W cenie: dokumentacja, zaświadczenie o uczestnictwie, przerwy na lunch i kawę.
Seminarkooda
KOM1007
język seminarium
niemiecki
Korzyści
- Duże znaczenie praktyczne
- Gwarancja dobrego wykonania
- Organizatorzy seminariów od 1975 r.
Dalsze seminaria
Zarządzanie konfliktami i komunikacja
Interesujące informacje
Informacje ogólne na temat "Postępowanie z trudnymi pracownikami i klientami"