Radzenie sobie z trudnymi pracownikami i klientami


Zapisy


Cele seminarium

Na trudne sytuacje komunikacyjne właściwe techniki mogą wpływać w sposób skuteczny i pozytywny. Dobrą współpracę można również nawiązać z trudnymi ludźmi. Można zrozumieć i wytłumaczyć sobie wzorce zachowań trudnych pracowników i klientów. Komunikacja staje się bardziej pozytywna i relaksująca dla każdej ze stron.

Treść programu

  • Identyfikacja i lepsze zrozumienie trudnych pracowników i klientów.
  • Ułatwianie sobie współpracy z trudnymi ludźmi
  • Optymalne reagowanie na trudne wzorce komunikacyjne i zachowania osób
  • Zachowanie w sytuacjach agresywnych
  • Wybór słów, głosu, postawy, gestów i mimiki twarzy.
  • Co kryje się za zachowaniem trudnych ludzi?
  • Rozwijanie osobistych strategii postępowania z osobami problemowymi
  • W jaki sposób można konstruktywnie zakończyć trudne dyskusje?
  • Radzenie sobie z wszystko wiedzącymi osobami, dokuczliwymi i niszczycielskimi ludźmi​​​​​​​
  • Pozytywna siła konfliktu​​​​​​​
  • Rozpoznawanie eskalujących się sytuacji i zatrzymywanie ich w czasie​​​​​​​
  • Praktyczne wskazówki, zalecenia i zachowania dotyczące postępowania z osobami trudnymi​​​​​​​
  • Daj się lub się skonfrontuj: wykazać się elastycznością w zachowaniu​​​​​​​
  • Pokaż zrozumienie lub sprowokuj: właściwa strategia​​​​​​​
  • Jak pomóc trudnym ludziom stać się pozytywnymi partnerami w komunikacji?

Grupa docelowa

Seminarium "Zarządzanie konfliktami i komunikacja" skierowane jest do specjalistów i menedżerów we wszystkich dziedzinach, którzy chcą konstruktywnie radzić sobie z trudnymi pracownikami i z klientami.


Zapisy


Ocena seminarium przez klientów

4,7 (29 Bewertungen)

Informacje na temat ocen seminariów

Informacje na temat ocen seminariów

Geneza ocen seminarium

Oceny naszych seminariów, szkoleń i warsztatów dokonują uczestnicy szkoleń Instytutu Zarządzania dr A. Kitzmann. Po każdym szkoleniu uczestnicy przekazują pisemną informację zwrotną w formie kwestionariusza. Opinie zamieszczone na naszej stronie internetowej również pochodzą z tych kwestionariuszy.

Obliczanie ocen seminariów

W wyniku zastosowania łącznie ośmiu kryteriów oceny, zebranych za pomocą kwestionariusza, otrzymano ogólną ocenę obliczoną proporcjonalnie.

Komentarze klientów

Szczególnie podobała mi się znajomość różnych kontekstów w celu lepszego zrozumienia sytuacji zawodowych.

K. Schmid, The Valspar GmbH

W ramach tego szkolenia bardzo podobało mi się to, że realizacja tematyczna i czasowa była zorientowana na życzenia uczestników.

S. Porten, NEW Netz GmbH

Profesjonalne kompetencje trenera seminarium były bardzo dobre!

N. Underberg, SCHÖNOX GmbH

Ocena seminarium: Bardzo dobrze!

F. Schotte, Sortimo

Radzenie sobie z trudnymi pracownikami i klientami

Uczestnik

maksymalnie 9 Osoba

Czasy seminariów

1. Doba: 10:00 - 17:00
2. Doba: 09:00 - 16:00

Miejsce i daty

Münster

18.03.2021 – 19.03.2021
14.06.2021 – 15.06.2021
23.09.2021 – 24.09.2021
06.12.2021 – 07.12.2021

Hamburg

08.02.2021 – 09.02.2021
04.11.2021 – 05.11.2021

Berlin

03.05.2021 – 04.05.2021
23.08.2021 – 24.08.2021

Hanower

07.06.2021 – 08.06.2021
15.11.2021 – 16.11.2021

Lipsk

26.11.2020 – 27.11.2020
11.03.2021 – 12.03.2021
30.09.2021 – 01.10.2021

Kolonia

26.04.2021 – 27.04.2021
08.11.2021 – 09.11.2021

Frankfurt am Main

10.12.2020 – 11.12.2020
08.07.2021 – 09.07.2021
16.09.2021 – 17.09.2021

Norymberga

10.05.2021 – 11.05.2021
09.12.2021 – 10.12.2021

Stuttgart

04.03.2021 – 05.03.2021
22.11.2021 – 23.11.2021

Monachium

22.04.2021 – 23.04.2021
04.10.2021 – 05.10.2021

Wiedeń

03.12.2020 – 04.12.2020
22.02.2021 – 23.02.2021
13.09.2021 – 14.09.2021

Zurych *

27.05.2021 – 28.05.2021
23.09.2021 – 24.09.2021

Opłata za seminarium

980,00 € (plus VAT)

1136,80 (w tym podatek VAT)

* Opłata za seminarium Zürich:
1.400,00 CHF

W cenie: dokumentacja, zaświadczenie o uczestnictwie, przerwy na lunch i kawę.

Seminarkooda

KOM1007

język seminarium

niemiecki

Korzyści

  • Duże znaczenie praktyczne
  • Gwarancja dobrego wykonania
  • Organizatorzy seminariów od 1975 r.

Dalsze seminaria

Zarządzanie konfliktami i komunikacja

Współpraca - praca w zespole

Interesujące informacje

Informacje ogólne na temat "Postępowanie z trudnymi pracownikami i klientami"

Radzenie sobie z trudnymi pracownikami i klientami

Cele seminarium

Na trudne sytuacje komunikacyjne właściwe techniki mogą wpływać w sposób skuteczny i pozytywny. Dobrą współpracę można również nawiązać z trudnymi ludźmi. Można zrozumieć i wytłumaczyć sobie wzorce zachowań trudnych pracowników i klientów. Komunikacja staje się bardziej pozytywna i relaksująca dla każdej ze stron.

Treść programu

  • Identyfikacja i lepsze zrozumienie trudnych pracowników i klientów.
  • Ułatwianie sobie współpracy z trudnymi ludźmi
  • Optymalne reagowanie na trudne wzorce komunikacyjne i zachowania osób
  • Zachowanie w sytuacjach agresywnych
  • Wybór słów, głosu, postawy, gestów i mimiki twarzy.
  • Co kryje się za zachowaniem trudnych ludzi?
  • Rozwijanie osobistych strategii postępowania z osobami problemowymi
  • W jaki sposób można konstruktywnie zakończyć trudne dyskusje?
  • Radzenie sobie z wszystko wiedzącymi osobami, dokuczliwymi i niszczycielskimi ludźmi​​​​​​​
  • Pozytywna siła konfliktu​​​​​​​
  • Rozpoznawanie eskalujących się sytuacji i zatrzymywanie ich w czasie​​​​​​​
  • Praktyczne wskazówki, zalecenia i zachowania dotyczące postępowania z osobami trudnymi​​​​​​​
  • Daj się lub się skonfrontuj: wykazać się elastycznością w zachowaniu​​​​​​​
  • Pokaż zrozumienie lub sprowokuj: właściwa strategia​​​​​​​
  • Jak pomóc trudnym ludziom stać się pozytywnymi partnerami w komunikacji?

Grupa docelowa

Seminarium "Zarządzanie konfliktami i komunikacja" skierowane jest do specjalistów i menedżerów we wszystkich dziedzinach, którzy chcą konstruktywnie radzić sobie z trudnymi pracownikami i z klientami.

Uczestnik

maksymalnie 9 Osoba

Czasy seminariów

1. Doba: 10:00 - 17:00
2. Doba: 09:00 - 16:00

Miejsce i daty

Münster

18.03.2021 – 19.03.2021
14.06.2021 – 15.06.2021
23.09.2021 – 24.09.2021
06.12.2021 – 07.12.2021

Hamburg

08.02.2021 – 09.02.2021
04.11.2021 – 05.11.2021

Berlin

03.05.2021 – 04.05.2021
23.08.2021 – 24.08.2021

Hanower

07.06.2021 – 08.06.2021
15.11.2021 – 16.11.2021

Lipsk

26.11.2020 – 27.11.2020
11.03.2021 – 12.03.2021
30.09.2021 – 01.10.2021

Kolonia

26.04.2021 – 27.04.2021
08.11.2021 – 09.11.2021

Frankfurt am Main

10.12.2020 – 11.12.2020
08.07.2021 – 09.07.2021
16.09.2021 – 17.09.2021

Norymberga

10.05.2021 – 11.05.2021
09.12.2021 – 10.12.2021

Stuttgart

04.03.2021 – 05.03.2021
22.11.2021 – 23.11.2021

Monachium

22.04.2021 – 23.04.2021
04.10.2021 – 05.10.2021

Wiedeń

03.12.2020 – 04.12.2020
22.02.2021 – 23.02.2021
13.09.2021 – 14.09.2021

Zurych *

27.05.2021 – 28.05.2021
23.09.2021 – 24.09.2021

Opłata za seminarium

980,00 € (plus VAT)

1136,80 (w tym podatek VAT)

* Opłata za seminarium Zürich:
1.400,00 CHF

W cenie: dokumentacja, zaświadczenie o uczestnictwie, przerwy na lunch i kawę.

Seminarkooda

KOM1007

język seminarium

niemiecki

Korzyści

  • Duże znaczenie praktyczne
  • Gwarancja dobrego wykonania
  • Organizatorzy seminariów od 1975 r.

Dalsze seminaria

Zarządzanie konfliktami i komunikacja

Współpraca - praca w zespole

Interesujące informacje

Informacje ogólne na temat "Postępowanie z trudnymi pracownikami i klientami"

Doradź nam - zawsze jesteśmy do Twojej dyspozycji! +48 221 040 555