Informacje ogólne na temat "Postępowanie z trudnymi pracownikami i klientami"

Atmosfera pracy i klimat pracy są kluczowymi czynnikami sukcesu pracowników w firmie. Czy to na open space, czy w zamnkiętych pokojach - wspólna płaszczyzna ma decydujące znaczenie dla satysfakcji i skuteczności. Z drugiej strony, jeśli zirytowani koledzy i stałe konflikty kształtują codzienną rutynę pracy, dobra i udana praca zespołowa nie jest możliwa. Również klienci “oszołómy” są uważani za uciążliwych. Konflikty rzadko stają się świadome, a są spowodowane nieporozumieniami, niepewnością lub niewypowiedzianymi różnicami.

Jeśli poszczególni koledzy lub klienci są uważani za trudnych, zmienia się sposób radzenia sobie z nimi. Atmosfera pracy jest trwale zagrożona. Powtarzające się zakłócenia ze strony współpracowników i trudnych klientów obciążają współpracę w taki sposób, że menedżerowie są potrzebni, aby zaradzić takim sytuacjom. Wymagana jest z jednej strony, znajomość struktur osobowościowych, a z drugiej strony strategie komunikacyjne pomagające zrozumieć osoby składające skargi lub posiadające wiedzę specjalistyczną, aby tworzyć pozytywną atmosferę pracy.

Trudni klienci mogą być zadowoleni ze świadomie stosowanych zachowań i wzorców komunikacji, tak aby w wyniku problematycznych rozmów możliwa była konstruktywna wymiana. Z jednej strony sprzyja to zadowoleniu pracowników, z drugiej strony służy również zwiększeniu zadowolenia klientów. Dobra atmosfera pracy wśród pracowników znajduje odzwierciedlenie w badaniach satysfakcji z pracy. Ponad połowa wszystkich pracowników uważa konstruktywne relacje z kolegami i koleżankami za szczególnie ważne. Ponadto czynniki wewnętrzne zwiększają motywację do wykonywania zawodu, co jest również istotne dla
utrzymania pozytywnej atmosfery pracy.​​​​​​

Instytut Zarzązania Dr A. Kitzmann oferuje seminaria w temacie postępowania z trudnymi pracownikami i klientami w Munsterze, Hamburgu, Berlinie, Frankfurcie nad Menem, Monachium, Kolonii, Lipsku, Wiedniu, Zurychu i w Warszawie.

Autor: Instytut Zarządzania dr A. Kitzmann

Program seminariów

Nasza gwarancja: Każde seminarium odbywa się!

Seminarprogramm als PDF-Datei E-Learning Katalog als PDF-Datei Halbjahresprogramm als PDF-Datei Vertrieb Flxer

Kompletny zakres seminariów

Program roczny

Katalog e-learningowy

Program półroczny

Ulotka dystrybucyjna

Wolisz wersję drukowaną?
Zamów nasze programy za darmo.

Doradź nam - zawsze jesteśmy do Twojej dyspozycji! +48 221 040 555