Corona-Virus: Präsenzveranstaltungen finden wieder statt!

Informacje ogólne na temat "Szkolenia sprzedażowego"

W dzisiejszej gospodarce ważne jest, aby dobrze znać różne aspekty procesu sprzedaży. Ze względu na dużą podaż usług i produktów, klienci mają wolny wybór, nie tylko co do wybieranej oferty, ale również co do odpowiedniego konsultanta. Sprzedawca musi nie tylko zaprezentować produkt, ale także sam wprowadzić go na rynek. Selekcja na rynku odbywa się nie tylko za pośrednictwem posiadanych kompetencji, empatia i to czy kogoś lubimy czy też nie odgrywają równie ważną rolę.

Ważne jest, aby dostosować się indywidualnie do każdego odbiorcy i rozpoznawać różnice między odbiorcami kompetentnymi a mniej kompetentnymi oraz odpowiednio się z nimi komunikować. Należy zastanowić się nad własnym zachowaniem, sprawdzić jego wpływ na innych. Należy zmniejszyć nieśmiałość klientów i zwiększyć ich poczucie własnej wartości. To możemy zrobić w trakcie rozmowy.

Powtarzające się odpowiedzi ‘nie’ muszą być wykorzystywane konstruktywnie i nie mogą stanowić bariery dla naszych kolejnych spotkań. Warunkiem udanej sprzedaży jest zatem zwiększenie umiejętności społecznych i emocjonalnych. Ponieważ często podejmowane są decyzje w oparciu o emocje, powinna istnieć dobra relacja pomiędzy konsultantem a klientem. W szczególności należy dobrze zaplanować początkową fazę procesu. W związku z tym przydatne jest uzyskanie informacji o osobie kontaktowej z wyprzedzeniem, aby móc odpowiednio zareagować.

Następnym etapem sprzedaży jest analiza potrzeb. Klient najlepiej wie, czego oczekuje od produktu. Teraz ważne jest, aby zechciał nas wysłuchać. Poznanie właściwych technik zadawania pytań i wysoki poziom uwagi pomagają zoptymalizować proces sprzedaży. W następnym kroku, czyli prezentacji produktu, ważne jest, aby dane i fakty, w tym zalety i wady produktu, zostały z pełnym przekonaniem zaprezentowane. Faza ta często budzi zastrzeżenia. Prawidłowa obsługa klienta jest często trudna, należy jednak pamiętać o celu, jakim jest przywrócenie klientowi wartości użytkowej i/lub funkcjonalnej jego/jej produktu jeżeli już jest w jego posiadaniu. Można stosować różne techniki reagowania na obiekcje, ale zawsze należy zwracać szczególną uwagę na kontekst i towarzyszące rozmówcy emocje, aby wybrać właściwą technikę.

Instytut Zarządzania dr A. Kitzmann prowadzi seminarium “Szkolenie sprzedażowe” w Münsterze, Hamburgu, Berlinie, Frankfurcie, Monachium, Kolonii, Lipsku, Wiedniu, Zurychu i w Warszawie dla osób, które chcą dalej rozwijać swoje know-how w zakresie sprzedaży.

Autor: Instytut Zarządzania dr A. Kitzmann

Program seminariów

Nasza gwarancja: Każde seminarium odbywa się!

Seminarprogramm als PDF-Datei E-Learning Katalog als PDF-Datei

Kompletny zakres seminariów

Program roczny

Katalog e-learningowy

Wolisz wersję drukowaną?
Zamów nasze programy za darmo.

Doradź nam - zawsze jesteśmy do Twojej dyspozycji! +48 221 040 555