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Hintergrundinformationen zu dem Thema „Kundenorientierung“

Kunden zu halten und sie zu Stammkunden zu machen, ist die Herausforderung jedes Unternehmens. Erst ein dauerhafter Kunde ist ein zuverlässiger Partner für die Zukunft. Um potenzielle Stammkunden zu gewinnen und zu behalten, sind Kundenorientierung und die Kommunikation mit Kunden erste Voraussetzung.

Ein positives Image beim Kunden, gute Leistungen und eine zuverlässige Zusammenarbeit sichern Unternehmen die Zukunft. Mit einem Abschluss beginnt eine Beziehung zwischen Kunde und Unternehmen; diese zu halten und sie zu pflegen, bedeutet mehr als nur das Einhalten von Zusagen. Bei großen Projekten und umfangreichen Aufträgen ist die Kundenorientierung ein langwieriger Prozess, in dem immer wieder neue Fragen und Aspekte behandelt werden müssen. Hier sind nicht nur zuverlässige Absprachen nötig, sondern auch eine gewisse Flexibilität, um mit unvorhergesehenen Gegebenheiten umzugehen.

Jeder noch so gute Kunde, jeder noch so zuverlässige Zulieferer ist externen Einflüssen ausgesetzt, die eine Planung zunichte machen können. Sich rasch zu orientieren, neue Lösungen zu finden und gemeinsam mit Kunden zu besprechen, ist eine wesentliche Voraussetzung für eine wiederkehrende Zusammenarbeit.
Im Verkauf besteht die Kundenorientierung im Kennenlernen von Kunden. Wer Wünschen und Gewohnheiten vorauseilt, ist ein guter Geist, der zur rechten Zeit mit dem rechten Angebot aufwartet.

Wer Kritik und Reklamationen unproblematisch, schnell und freundlich auffangen kann, wird zum zuverlässigen Ansprechpartner für neue Wünsche. Als Anbieter stets erreichbar, zuverlässig und zielgenau reagieren zu können, ist Kundenorientierung auf höchstem Niveau. Dabei die schmale Grenze zwischen Service und Penetranz nicht zu verletzen, ist meisterhaft. Nur wer seine Kunden stets gut kennt, hat die Chance, ein Meister zu bleiben.

Seminare, Trainings und Workshops zu dem Thema Kundenorientierung werden bundesweit angeboten.

Autor: Management-Institut Dr. A. Kitzmann

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