Wie ich im Seminar „Umgang mit schwierigen Kunden“ sicherer wurde
Der Umgang mit schwierigen Kunden kann emotional herausfordernd und langfristig belastend sein. Eine Mitarbeiterin im Kundenservice eines großen Telekom-Unternehmens erzählt im Gespräch, wie ein Seminar ihr dabei geholfen hat, in solchen Situationen ruhig und professionell zu bleiben – und wie diese Veränderung ihren Arbeitsalltag spürbar erleichtert hat.
Die größte Herausforderung im Kundenkontakt
Interviewer: Was war für Sie die größte Herausforderung im Umgang mit schwierigen Kunden?
Teilnehmerin: Der Umgang mit schwierigen Kunden war oft eine große Belastung für mich. Besonders, wenn Gespräche emotional wurden oder Kunden sehr fordernd auftraten, fühlte ich mich unsicher. Das hat mich nicht nur während der Arbeit gestresst, sondern auch nach Feierabend noch beschäftigt.
Ein Seminar mit Praxisnähe
Interviewer: Was hat Sie dazu bewegt, ein Seminar zu besuchen, um diese Herausforderung anzugehen?
Teilnehmerin: Ich wollte in solchen Situationen nicht länger unsicher reagieren, sondern lernen, auch in schwierigen Situationen ruhig und professionell zu bleiben. Das Seminar beim Management Institut Dr. A. Kitzmann klang vielversprechend, weil es den Fokus auf Praxisnähe und echte Alltagssituationen legte. Ich suchte nach Werkzeugen, die ich direkt in meinem Job anwenden kann.
Gespräche deeskalieren und aktiv zuhören
Interviewer: Was haben Sie im Seminar gelernt, das Ihnen besonders geholfen hat?
Teilnehmerin: Die Kombination aus Rollenspielen, direktem Feedback und der Vermittlung von Deeskalations-strategien hat mir besonders geholfen. Ich habe verstanden, wie wichtig aktives Zuhören ist und wie ich mit gezielten Fragen die Gespräche besser steuern kann. Auch das Einfühlungsvermögen wurde trainiert, ohne die eigene Professionalität zu verlieren.
Mehr Energie durch lösungsorientierte Gespräche
Interviewer: Wie hat sich Ihr Arbeitsalltag seitdem verändert?
Teilnehmerin: Seit dem Seminar fühle ich mich deutlich sicherer im Kundenkontakt. Ich kann jetzt besser einschätzen, wann ich beruhigen oder klare Grenzen setzen muss. Das hat dazu geführt, dass Gespräche schneller lösungsorientiert verlaufen und ich danach weniger erschöpft bin. Auch mein Team hat meine Entwicklung bemerkt.
Interviewer: Was ist Ihr persönliches Fazit nach dem Seminar?
Teilnehmerin: Das Seminar war für mich ein echter Gewinn. Ich habe nicht nur neue Techniken gelernt, sondern auch mehr Selbstvertrauen gewonnen. Für alle, die regelmäßig mit herausfordernden Kunden arbeiten, kann ich dieses Seminar nur empfehlen. Es macht den Job spürbar leichter und angenehmer.