Fallstudie: Angebote professionell nachverfolgen und gewinnen
1. Beschreibung der Ausgangssituation
Das Unternehmen spezialisiert sich auf Software, die für Zahnarztpraxen und Dentallabore entwickelt wird. Durch ein hoch spezialisiertes Innen- und Außendienst-Team bietet die Firma ein bundesweites Netzwerk mit Expertise an, welches Praxen und Laboren die Möglichkeit bietet, bessere Lösungen für Patienten bzw. Kunden anzubieten, die Abläufe zu optimieren, die Produkt- und Lösungspräsentation zeitgemäß zu gestalten und hierdurch die eigene Geschäftslage erheblich zu verbessern. Die Schulung des Personals in den Praxen ist dem IT Unternehmen ebenso wichtig. Kernanliegen war somit, dass Angebote professionell erstellt, nachgefasst und final gewonnen werden, sodass Umsatz und Ertrag der Praxis steigen.
2. Ziel des Kunden (IT Beratung)
Um nicht nur den bestmöglichen Einsatz der eigenen Software abzusichern, sondern auch die optimalen Prozesse sowie Handlungsweisen für die Labore und Praxen abzusichern, bietet die IT-Beratung für Kunden und Interessierte, Seminarreihen zu verschiedenen Themen an. Diese richten sich vor allem an Mitarbeitende in den Bereichen mit Kundenkontakt, um Angebote besser aufbereiten und nachverfolgen zu können. Das Ziel der Maßnahme war es, ein Bewusstsein zu schaffen, dass das Verschicken von Angeboten nur ein Teil des Prozesses ist. Das Nachhalten sowie das erfolgreiche Abschließen des Angebots sind von entscheidender Bedeutung. Dies sollte durch die Schulungsreihe strukturiert vermittelt und verankert werden.
3. Format für Teilnehmer (online)
Der Praxisalltag ist oft nur zum Teil planbar und die Belange sowie Bedürfnisse von Patienten bzw. der Kundschaft sind mit hoher Priorität zu priorisieren. Daher entschied man sich hier für die Durchführung online. Die Gruppe setzte sich sehr heterogen zusammen, ebenso wie deren Hintergründe und Durchführungsorte. Die Zielgruppe schätzte hierbei besonders, dass die Teilnahme mit minimaler Unterbrechung von jedem Ort möglich war. Die Plattform zur Durchführung wurde hier vom Kitzmann Institut gestellt. Eine durchgängig hohe Interaktion war somit auch für Teilnehmende aus hoch frequentierten Notfallpraxen und hochverfügbaren Laboren möglich.
4. Ergebnis und Blick in die Zukunft
Die gesamte Maßnahme wurde vom Kitzmann Institut evaluiert. Eine weitere Bewertung erfolgte durch das IT-Unternehmen. Zusätzlich wurde die Zufriedenheit der Teilnehmenden in den Laboren und Praxen ebenso in die Evaluation mit einbezogen. Das Gesamtergebnis zeigte eine flächendeckend sehr hohe Zufriedenheit, wodurch die Maßnahme als voller Erfolg beurteilt wurde. Die Seminarreihe wurde daher mehrteilig ausgebaut und fortgesetzt, sodass am Ende der Maßnahme eine geschlossene Themenbehandlung vollumfänglich vermittelt wurde.