Telefontraining

Telefontraining

Wie telefoniere ich erfolgreich und professionell?

Seminarziele des Telefontrainings

Ziel des Seminars ist es, Ihnen durch überzeugende und flexible Telefondialoge einen Wettbewerbsvorsprung in der Praxis zu verschaffen. Eine positive innere Haltung dem Gesprächspartner gegenüber ist spürbar und für den Telefonerfolg ein zentrales Element! Sie erlernen in diesem Seminar, noch kunden– und serviceorientierter zu kommunizieren sowie psychologische Hintergründe Ihres Gesprächspartners zu verstehen und darauf zu reagieren. Anhand von Beispielen aus der Praxis reflektieren Sie Ihr eigenes Telefonverhalten und verbessern Ihre Erfolge. Sie erhalten im Telefonalltag bewährte Techniken, damit Sie aus verschiedensten Gesprächssituationen mit professionell erzielten Ergebnissen hervorgehen.

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Video zum Seminar

Programminhalte

Erfolgreich telefonieren: begeistern Sie Ihre Gesprächspartner!

  • Grundlagen und Instrumente kunden- und serviceorientierter Kommunikation
  • Grundregeln des erfolgreichen Telefonierens: Guter Kundensupport im Innen- und Außendienst
  • Freundlichkeit am Telefon – man „sieht“ auch Ihre Körpersprache
  • 10 Regeln für erfolgreiche Telefonate: Servicegedanke als Wettbewerbsfaktor!

Vorbereitung ist alles – erfolgreich & professionell in unterschiedlichen Situationen telefonieren:

  • Den richtigen Einstieg finden: Die Entwicklung von professionellen Gesprächsleitfäden
  • Nutzenorientiert argumentieren: Umgang mit Reklamationen
  • Umgang mit Widerständen: Preisargumentation
  • Erfolgreicher Telefonverkauf

Methodenkoffer für Ihre Telefonate:

  • Der Ton macht die Musik: Sprechtechnik und Stimmlage
  • Sprachlicher Ausdruck und gute Rhetorik
  • Aktives Zuhören und Fragetechniken zur Gesprächssteuerung
  • Unterschiedliche Ebenen einer Nachricht
  • So wirkt Ihre Stimme sympathisch: Lächeltraining

Umsetzung in die Praxis:

  • Fallbeispiele aus der Praxis der Teilnehmer und deren erfolgreiche Behandlung
  • Trainingstelefonate und deren Besprechung
  • Das richtige Umfeld schaffen – Telefonarbeitsplatz und die richtigen Hilfsmittel
  • Argumentations- und Überzeugungstechniken

Ihr Nutzen

Nach diesem Seminar haben Sie die Grundlagen erlernt, um selbstbewusst mit Ihren Gesprächspartnern über das Telefon zu agieren.

  • Sie lernen wirkungsvolle Techniken für ein zielorientiertes Verhalten auch in schwierigen Situationen
  • Sie werden mit effektiven Gesprächstechniken vertraut gemacht, mit denen Sie Telefonate sicher und selbstbewusst führen
  • Sie können am Telefon sympathisch und selbstbewusst auftreten

Methodik

  • Fremd- und Selbstanalyse
  • Aktive Übungssequenzen
  • Gesprächssimulation
  • Kurze Trainerinputs
  • Übungen mit individuellem Feedback

Zielgruppe

Das Seminar Telefontraining wendet sich an Mitarbeiter, die Kundenpflege, Verkauf, Beratung und Rückgewinnung ehemaliger Kunden zur Aufgabe haben. Key-Account-Manager, Verkäufer im Innen- und Außendienst, Sachbearbeiter und Kundendienstmitarbeiter.

Hinweis:

Dieses Seminar wird auch als Teil des Qualifizierungsprogramms angeboten.

Weitere Informationen

Fehler und unprofessionelles Auftreten im Telefongespräch bedeuten nicht nur, dass die Gewinnung von Kunden scheitert, sondern auch, dass der Gesprächspartner einen negativen Eindruck des Unternehmens erhält. Um dies zu vermeiden und eine positive Gesprächssituation zu schaffen bietet sich unser Coaching zur richtigen Führung eines Gesprächs an. Das Seminar hilft Ihnen auch in komplexen Situationen und bei Beschwerden mit den richtigen Strategien zum wirtschaftlichen Erfolg eines Unternehmens beizutragen.

Unser Telefontraining verfolgt das Ziel unseren Teilnehmern die besten Methoden und Techniken an die Hand zu geben, um Ihnen, auch schwierigen Situationen, einen Wettbewerbsvorsprung in der Praxis zu verschaffen. Die Telefonkompetenz von Mitarbeitern soll in Bezug auf die Gesprächsführung durch effektives Training gesteigert werden. Sie lernen, wie Sie Ihre Stimme richtigen einsetzen, welche Rhetorik einen positiven Eindruck vermittelt und wie Sie auch mit schwierigen Kunden um Beschwerdemanagement bezüglich Reklamationen umgehen. In unserem Telefonseminar lernen die Sie die Grundlagen einer kunden- und erfolgsorientierten Kommunikation am Telefon.

Unser Telefontraining ist praxisnah und mit vielen Übungen gestaltet, damit Sie als Teilnehmer Ihre Fähigkeiten optimal verbessern können. In kleinen Gruppen von maximal neun Personen trainieren Sie zwei Tage lang effektive Gesprächstechniken, um eine kundenorientierte Gesprächsführung zu implementieren.

Ihre neu erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten können Sie mit Hilfe der Arbeitsunterlagen, welche Sie von uns in der Telefonschulung erhalten werden, unterstützen. Somit stellen Sie sicher, dass Sie sich Ihr erworbenes Wissen bewahren und Ihre neu erworbenen Fertigkeiten im Beruf nutzen können. Sie erhalten von uns auf Ihren Berufsalltag bezogene Tipps und Tricks, mit denen Sie auch nach dem Training Ihr Telefonverhalten am Arbeitsplatz kontrollieren und auch optimieren können.

Das Telefon ist eines der wichtigsten Kommunikationsmittel für die Kundenkommunikation. Ob im Direktvertrieb oder in der Kommunikation mit Dienstleistern, das Telefon ist essentiell, um mit Kunden sowie Geschäftspartnern in Kontakt zu treten. Dabei entscheidet die Art und Weise der Kommunikation darüber, ob ein Abschluss zustande kommt oder neue Kunden gewonnen werden können. In unserem Telefontraining lernen Sie, wie Sie ein Telefongespräch so gestalten, dass es zu einem erfolgreichen Abschluss kommt. Sie lernen anhand von verschiedenen Fallbeispielen und Methoden, worauf Sie beim Telefonieren achten müssen und wenden diese, anhand von praktischen Übungen im Telefontraining an.

1.150,00 € (zzgl. MwSt.)
1.368,50 € (inkl. MwSt.)
Im Preis inbegriffen: Arbeitsunterlagen, Teilnahmezertifikat und Mittagessen.

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Anstehende Termine ( 4 )

24.04.2023 - 25.04.2023
Münster
10.07.2023 - 11.07.2023
München
18.09.2023 - 19.09.2023
Hamburg

Vorteile

  • Starker Praxisbezug
  • Durchführungsgarantie
  • Seminaranbieter seit 1975
  • Hygienekonzept

Seminarcode

KOM1011

Seminarzeiten

  • 1. Tag: 10:00 - 17:00 Uhr
  • 2. Tag: 09:00 - 16:00 Uhr

Seminarsprache

Deutsch

Teilnehmerzahl

maximal 9 Personen

Weiterführende Seminare


Inhouse

Gerne führen wir für Sie alle unsere offenen Seminare in angepasster Form auch bei Ihnen als Inhouse-Seminar durch.

Kundenstimmen

Sehr hohe Kompetenz der Seminartrainerin und ihre Fähigkeit, diese zu transportieren!
Dieses Training kann ich insgesamt mit "sehr gut" bewerten.
Besonders gut gefallen haben mir die offenen Diskussionsmöglichkeiten und die individuellen Behandlungen von Aufgabenstellungen.
Vielfältige Übungen, kompetente Seminarleitung, Praxisnähe
Für mich war das wie ein sehr intensives Personal Coaching, was mir sehr geholfen hat.

Termine und Standorte

( 4 Termine )
Jan 2023
Feb 2023
Mär 2023
Apr 2023
Mai 2023
Jun 2023
Jul 2023
Aug 2023
Sep 2023
Okt 2023
Nov 2023
Dez 2023
Zeitraum
Ort
Dauer
Preis
Zeitraum: 24.04.2023 - 25.04.2023
Ort: Münster
Dauer: 2 Tage
Preis: 1.150,00 €
Zeitraum: 10.07.2023 - 11.07.2023
Ort: München
Dauer: 2 Tage
Preis: 1.150,00 €
Zeitraum: 18.09.2023 - 19.09.2023
Ort: Hamburg
Dauer: 2 Tage
Preis: 1.150,00 €
Zeitraum: 30.11.2023 - 01.12.2023
Ort: Münster
Dauer: 2 Tage
Preis: 1.150,00 €

Video zum Seminar