Umgang mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden

Beziehungen konstruktiv und professionell gestalten

Seminarziele

Schwierige Kommunikations- und Führungssituationen mit Kunden und Mitarbeitern lassen sich durch die richtigen Techniken wirksam, professionell und positiv beeinflussen. Auch mit schwierigen Charakteren kann man eine gute Zusammenarbeit erreichen. Die Verhaltensmuster schwieriger Mitarbeiter und Kunden lassen sich durchschauen und erklären. Die Kommunikation wird positiver und für alle Seiten entspannter. In diesem Seminar werden Ihnen praxisorientierte Gesprächstechniken und Instrumente aufgezeigt, mit denen Sie schwierige Situationen besser meistern und eine erfolgreiche Zusammenarbeit und Beziehung aufbauen.

4,7

29 Bewertungen

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Programminhalte

Schwierige Mitarbeiter und Kunden erkennen und besser verstehen:

Die Zusammenarbeit mit schwierigen Menschen erleichtern
Optimal reagieren auf schwierige Kommunikations- und Verhaltensmuster
Persönlichkeitsprofile kennenlernen
Zwischenmenschliche Beziehungen am Arbeitsplatz verbessern und positiv beeinflussen

Vorhandene Potenziale erkennen und nutzen:

Die positive Kraft von Konflikten: Umgang mit Kunden und Mitarbeitern
Persönliche Strategien entwickeln für den Umgang mit Problempersonen
Eskalierende Situationen erkennen und rechtzeitig stoppen
Überzeugender Umgang mit Kunden und Mitarbeitern
Nachgeben oder konfrontieren: Flexibilität im Verhalten zeigen

Methoden: In jedem Konflikt steckt eine Chance!

Verhalten in aggressiven Situationen
Wortwahl, Stimme, Körperhaltung, Gestik und Mimik
Konstruktive Gesprächstechniken
Kritikgespräch mit Kunden, Mitarbeitern und Kollegen führen
Vor- und Nachteile von Autorität und autoritärem Verhalten
Was steckt hinter den Verhaltensweisen von schwierigen Personen?
Verständnis zeigen oder provozieren: die richtige Strategie
Der Umgang mit Einwänden, Vorwänden und destruktiven Personen

Motivation und Ergebnis:

Motivationstechniken
Betriebsklima positiv beeinflussen
Wie kann man schwierige Gespräche zu einem konstruktiven Abschluss bringen?
Praktische Tipps, Empfehlungen und Verhaltensweisen für den Umgang mit schwierigen Personen
Ein Ausweg: das Trennungsgespräch

Ihr Nutzen

Nach diesem Seminar haben Sie die notwendigen Kenntnisse, um in schwierigen Situationen mit Mitarbeitern und Kunden selbstsicher umzugehen.

Sie lernen Ihre Kunden besser zu verstehen und auf diese optimal zu reagieren, um die Beziehung zu stärken
Ihnen werden die Fähigkeiten vermittelt, wie sie schwierige Gespräche mit Mitarbeitern oder Kunden ergebnisorientiert führen können
Sie sind in der Lage, Ihr Verhalten auf die Situation anzupassen, um gezielt nach passenden Lösungswegen zu suchen
Sie können professionell mit Kunden und Mitarbeitern kommunizieren, auch in schwierigen Situationen

Methodik

Simulation von Gesprächssituationen
Interaktiver und erfahrungsorientierter Austausch
Einzel- und Gruppenübungen
Kurze Trainerinputs
Übungen mit individuellem Feedback

Zielgruppe

Das Seminar „Umgang mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden“ wendet sich an Fach- und Führungskräfte aller Bereiche, die den Umgang mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden konstruktiv gestalten möchten.

Informationen über das Thema Umgang mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden

Warum ist unser Seminar für Sie wichtig?

Zahlreiche Forscher drängen schon seit Jahren darauf, dass Führungskräfte auch am Arbeitsplatz auf die emotionale Kultur achten sollten. Eine Umgebung, in der Wertschätzung gelebt wird, macht automatisch zufriedener. Davon profitieren aber nicht nur die Arbeitnehmer selbst. Wer glücklich ist, produziert auch bessere Ergebnisse. Echtes Leadership braucht heute also mehr als Ellenbogendenken. Vielmehr sollte Führungskompetenz darin bestehen, für sein Team ein offenes Ohr zu haben und Probleme gemeinsam anzupacken. In unserem Kurs Mitarbeiterführung vermitteln wir genau diese Kenntnisse.

Wie ist unser Kurs Umgang mit schwierigen Kollegen und Kunden gestaltet?

Im Kurs Umgang mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden erlernen Sie grundlegendes Wissen über Gesprächsführung, Führungskompetenz und Leadership. In kleinen Gruppen von maximal neun Personen wird Ihnen über zwei Tage beigebracht, wie man optimal mit anspruchsvollen Menschen verfährt. Das Seminar findet am ersten Tag von 10.00 Uhr bis 17.00 Uhr und am zweiten von 09.00 Uhr bis 16.00 Uhr statt. Von unseren erfahrenen Coaches erhalten Sie wichtigen Input in Einzel- und Gruppenarbeiten und lernen darüber hinaus bedeutende Methoden kennen.

Wie profitieren Sie von unserem Seminar Umgang mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden?

Der Kurs Umgang mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden bietet Ihnen die einzigartige Möglichkeit, Ihre Gesprächsführung und Führungskompetenz zu überarbeiten, um dadurch besser auf anspruchsvolle Personen eingehen zu können. Darüber hinaus werden Sie Gelegenheit bekommen, sich mit den Trainern und anderen Teilnehmern intensiv über Leadership austauschen zu können. Um das Seminar optimal abzurunden, werden Sie zudem eigene Erwartungen reflektieren sowie effektive Methoden an die Hand bekommen, um Herausforderungen im Umgang mit schwierigen Persönlichkeiten künftig problemlos zu meistern.

Weiterführende Seminare

Inhouse

Gerne führen wir für Sie alle unsere offenen Seminare in angepasster Form auch bei Ihnen als Inhouse-Seminar durch.

Zu unseren Inhouse-Seminaren

Termine und Standorte

( 36 Termine )

Zeitraum

Ort

Dauer

Preis

Zeitraum: 10.07.2023 - 11.07.2023

Ort: Frankfurt

Dauer: 2 Tage

Preis: 1.150,00 €

Zeitraum: 17.08.2023 - 18.08.2023

Ort: Münster

Dauer: 2 Tage

Preis: 1.150,00 €

Zeitraum: 17.08.2023 - 18.08.2023

Ort: Online-Seminar

Dauer: 2 Tage

Preis: 1.150,00 €

Zeitraum: 24.08.2023 - 25.08.2023

Ort: Berlin

Dauer: 2 Tage

Preis: 1.150,00 €

Zeitraum: 18.09.2023 - 19.09.2023

Ort: Frankfurt

Dauer: 2 Tage

Preis: 1.150,00 €

Zeitraum: 25.09.2023 - 26.09.2023

Ort: Münster

Dauer: 2 Tage

Preis: 1.150,00 €

Zeitraum: 09.10.2023 - 10.10.2023

Ort: Hamburg

Dauer: 2 Tage

Preis: 1.150,00 €

Zeitraum: 12.10.2023 - 13.10.2023

Ort: München

Dauer: 2 Tage

Preis: 1.150,00 €

Zeitraum: 12.10.2023 - 13.10.2023

Ort: Braunschweig

Dauer: 2 Tage

Preis: 1.150,00 €

Zeitraum: 16.10.2023 - 17.10.2023

Ort: Leipzig

Dauer: 2 Tage

Preis: 1.150,00 €

Kundenstimmen

Besonders gut gefallen hat mir die Erkenntnis von diversen Zusammenhängen, um berufliche Situationen besser verstehen zu können.

K. Schmid

The Valspar GmbH

Im Rahmen dieses Trainings hat mir sehr gut gefallen, dass die thematische und zeitliche Durchführung an den Wünschen der Teilnehmer orientiert war.

S. Porten

NEW Netz GmbH

Die fachliche Kompetenz des Seminartrainers war sehr gut!

N. Underberg

SCHÖNOX GmbH

Seminarbeurteilung: Sehr Gut!

F. Schotte

Sortimo

Die Größe der Gruppe war perfekt! Es wurde kein striktes Programm durchgezogen, sondern speziell auf die eigenen Bedürfnisse eingegangen. Sehr guter Seminarleiter!

J. Hofmann; jSERVICE technologies

Die fachliche Kompetenz der Seminarleitung war hervorragend!

D. Oberling

compeople AG

Meine Erwartungen wurden zu 100% erfüllt!

S. Wettermann

Bioline GmbH

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