Umgang mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden

Umgang mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden

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Beziehungen konstruktiv und professionell gestalten

Seminarziele

Schwierige Kommunikations- und Führungssituationen mit Kunden und Mitarbeitern lassen sich durch die richtigen Techniken wirksam, professionell und positiv beeinflussen. Auch mit schwierigen Charakteren kann man eine gute Zusammenarbeit erreichen. Die Verhaltensmuster schwieriger Mitarbeiter und Kunden lassen sich durchschauen und erklären. Die Kommunikation wird positiver und für alle Seiten entspannter. In diesem Seminar werden Ihnen praxisorientierte Gesprächstechniken und Instrumente aufgezeigt, mit denen Sie schwierige Situationen besser meistern und eine erfolgreiche Zusammenarbeit und Beziehung aufbauen.

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Video zum Seminar

Programminhalte

Schwierige Mitarbeiter und Kunden erkennen und besser verstehen:

  • Die Zusammenarbeit mit schwierigen Menschen erleichtern
  • Optimal reagieren auf schwierige Kommunikations- und Verhaltensmuster
  • Persönlichkeitsprofile kennenlernen
  • Zwischenmenschliche Beziehungen am Arbeitsplatz verbessern und positiv beeinflussen

Vorhandene Potenziale erkennen und nutzen:

  • Die positive Kraft von Konflikten: Umgang mit Kunden und Mitarbeitern
  • Persönliche Strategien entwickeln für den Umgang mit Problempersonen
  • Eskalierende Situationen erkennen und rechtzeitig stoppen
  • Überzeugender Umgang mit Kunden und Mitarbeitern
  • Nachgeben oder konfrontieren: Flexibilität im Verhalten zeigen

Methoden: In jedem Konflikt steckt eine Chance!

  • Verhalten in aggressiven Situationen
  • Wortwahl, Stimme, Körperhaltung, Gestik und Mimik
  • Konstruktive Gesprächstechniken
  • Kritikgespräch mit Kunden, Mitarbeitern und Kollegen führen
  • Vor- und Nachteile von Autorität und autoritärem Verhalten
  • Was steckt hinter den Verhaltensweisen von schwierigen Personen?
  • Verständnis zeigen oder provozieren: die richtige Strategie
  • Der Umgang mit Einwänden, Vorwänden und destruktiven Personen

Motivation und Ergebnis:

  • Motivationstechniken
  • Betriebsklima positiv beeinflussen
  • Wie kann man schwierige Gespräche zu einem konstruktiven Abschluss bringen?
  • Praktische Tipps, Empfehlungen und Verhaltensweisen für den Umgang mit schwierigen Personen
  • Ein Ausweg: das Trennungsgespräch

Ihr Nutzen

Nach diesem Seminar haben Sie die notwendigen Kenntnisse, um in schwierigen Situationen mit Mitarbeitern und Kunden selbstsicher umzugehen.

  • Sie lernen Ihre Kunden besser zu verstehen und auf diese optimal zu reagieren, um die Beziehung zu stärken
  • Ihnen werden die Fähigkeiten vermittelt, wie sie schwierige Gespräche mit Mitarbeitern oder Kunden ergebnisorientiert führen können
  • Sie sind in der Lage, Ihr Verhalten auf die Situation anzupassen, um gezielt nach passenden Lösungswegen zu suchen
  • Sie können professionell mit Kunden und Mitarbeitern kommunizieren, auch in schwierigen Situationen

Methodik

  • Simulation von Gesprächssituationen
  • Interaktiver und erfahrungsorientierter Austausch
  • Einzel- und Gruppenübungen
  • Kurze Trainerinputs
  • Übungen mit individuellem Feedback

Zielgruppe

Das Seminar „Umgang mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden“ wendet sich an Fach- und Führungskräfte aller Bereiche, die den Umgang mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden konstruktiv gestalten möchten.

Weitere Informationen

Zahlreiche Forscher drängen schon seit Jahren darauf, dass Führungskräfte auch am Arbeitsplatz auf die emotionale Kultur achten sollten. Eine Umgebung, in der Wertschätzung gelebt wird, macht automatisch zufriedener. Davon profitieren aber nicht nur die Arbeitnehmer selbst. Wer glücklich ist, produziert auch bessere Ergebnisse. Echtes Leadership braucht heute also mehr als Ellenbogendenken. Vielmehr sollte Führungskompetenz darin bestehen, für sein Team ein offenes Ohr zu haben und Probleme gemeinsam anzupacken. In unserem Kurs Mitarbeiterführung vermitteln wir genau diese Kenntnisse.

Im Kurs Umgang mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden erlernen Sie grundlegendes Wissen über Gesprächsführung, Führungskompetenz und Leadership. In kleinen Gruppen von maximal neun Personen wird Ihnen über zwei Tage beigebracht, wie man optimal mit anspruchsvollen Menschen verfährt. Das Seminar findet am ersten Tag von 10.00 Uhr bis 17.00 Uhr und am zweiten von 09.00 Uhr bis 16.00 Uhr statt. Von unseren erfahrenen Coaches erhalten Sie wichtigen Input in Einzel- und Gruppenarbeiten und lernen darüber hinaus bedeutende Methoden kennen.

Der Kurs Umgang mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden bietet Ihnen die einzigartige Möglichkeit, Ihre Gesprächsführung und Führungskompetenz zu überarbeiten, um dadurch besser auf anspruchsvolle Personen eingehen zu können. Darüber hinaus werden Sie Gelegenheit bekommen, sich mit den Trainern und anderen Teilnehmern intensiv über Leadership austauschen zu können. Um das Seminar optimal abzurunden, werden Sie zudem eigene Erwartungen reflektieren sowie effektive Methoden an die Hand bekommen, um Herausforderungen im Umgang mit schwierigen Persönlichkeiten künftig problemlos zu meistern.

980,00 € (zzgl. MwSt.)
1.166,20 € (inkl. MwSt.)
Im Preis inbegriffen: Arbeitsunterlagen, Teilnahmezertifikat und Mittagessen.

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Anstehende Termine ( 20 )

08.12.2022 - 09.12.2022
Nürnberg
09.02.2023 - 10.02.2023
Hamburg
23.02.2023 - 24.02.2023
Wien

Vorteile

  • Starker Praxisbezug
  • Durchführungsgarantie
  • Seminaranbieter seit 1975
  • Hygienekonzept

Seminarcode

KOM1007

Seminarzeiten

  • 1. Tag: 10:00 - 17:00 Uhr
  • 2. Tag: 09:00 - 16:00 Uhr

Seminarsprache

Deutsch

Teilnehmerzahl

maximal 9 Personen

Weiterführende Seminare


Inhouse

Gerne führen wir für Sie alle unsere offenen Seminare in angepasster Form auch bei Ihnen als Inhouse-Seminar durch.

Kundenstimmen

Besonders gut gefallen hat mir die Erkenntnis von diversen Zusammenhängen, um berufliche Situationen besser verstehen zu können.
Im Rahmen dieses Trainings hat mir sehr gut gefallen, dass die thematische und zeitliche Durchführung an den Wünschen der Teilnehmer orientiert war.
Die fachliche Kompetenz des Seminartrainers war sehr gut!
Seminarbeurteilung: Sehr Gut!
Die Größe der Gruppe war perfekt! Es wurde kein striktes Programm durchgezogen, sondern speziell auf die eigenen Bedürfnisse eingegangen. Sehr guter Seminarleiter!
Die fachliche Kompetenz der Seminarleitung war hervorragend!

Termine und Standorte

( 24 Termine )
Dez 2022
Jan 2023
Feb 2023
Mär 2023
Apr 2023
Mai 2023
Jun 2023
Jul 2023
Aug 2023
Sep 2023
Okt 2023
Nov 2023
Zeitraum
Ort
Dauer
Preis
Zeitraum: 08.12.2022 - 09.12.2022
Ort: Nürnberg
Dauer: 2 Tage
Preis: 980,00 €
Zeitraum: 09.02.2023 - 10.02.2023
Ort: Hamburg
Dauer: 2 Tage
Preis: 1.150,00 €
Zeitraum: 23.02.2023 - 24.02.2023
Ort: Wien
Dauer: 2 Tage
Preis: 1.150,00 €
Zeitraum: 23.02.2023 - 24.02.2023
Ort: Online-Seminar
Dauer: 2 Tage
Preis: 1.150,00 €
Zeitraum: 06.03.2023 - 07.03.2023
Ort: Stuttgart
Dauer: 2 Tage
Preis: 1.150,00 €
Zeitraum: 20.03.2023 - 21.03.2023
Ort: Münster
Dauer: 2 Tage
Preis: 1.150,00 €
Zeitraum: 27.04.2023 - 28.04.2023
Ort: Köln
Dauer: 2 Tage
Preis: 1.150,00 €
Zeitraum: 27.04.2023 - 28.04.2023
Ort: Online-Seminar
Dauer: 2 Tage
Preis: 1.150,00 €
Zeitraum: 27.04.2023 - 28.04.2023
Ort: München
Dauer: 2 Tage
Preis: 1.150,00 €
Zeitraum: 04.05.2023 - 05.05.2023
Ort: Berlin
Dauer: 2 Tage
Preis: 1.150,00 €

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