Background information on the subject of "online marketing"

Online-Marketing als Bestandteil des Vertriebs

Online-Marketing ist für viele Unternehmen ein besonderer Zweig im betriebswirtschaftlichen Handeln, denn eine Website im Internet, ein Auftritt in den sozialen Medien oder ein Blog fördern den Absatz, binden Kunden und finden neue. Inwieweit soziale Netzwerke, Homepages oder ein Online-Handel die richtigen Instrumente sind, ist je nach Unternehmen, Produkt und Dienstleistung zu entscheiden.

Wesentliche Voraussetzungen für einen Auftritt im Online-Marketing sind die Faktoren Zeit und Entschiedenheit. Ein Online-Handel setzt qualifiziertes Personal und einen „guten“ Aufbau des Internet-Auftritts voraus. Hierfür sind Zeit und Investition zu berücksichtigen, um Kunden einen Überblick über das Angebot, die einfache Handhabung des Warenkorbs sowie sichere Kaufabschlüsse anzubieten. Eine regelmäßige Pflege von Online-Angeboten sowie die Umsetzung technischer Fortschritte und rechtlicher Rahmenbedingungen ist zwingend notwendig, um nicht irgendwann als unbekannte Seite im World Wide Web unterzugehen.

Eine besondere Anforderung kommt auf die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu, die Online-Auftritte bearbeiten, pflegen und sich um die Kundenwünsche kümmern. Zwar ermöglichen technische Fortschritte die effektive Aufzeichnung von Daten, Kaufentscheidungen und weiterer Angebotsgestaltungen, die Bearbeitung von individuellen Kundenwünschen, Rückfragen und Reklamationen unterliegt jedoch dem Gebot des Internets: schnell, einfach und serviceorientiert.

So ist es für Online-Kunden ungewohnt, lange auf eine Antwort warten zu müssen und nicht im Kundensinne zuvorkommend behandelt zu werden. Den sozialen Netzwerken kommt in diesem Zusammenhang eine besondere Bedeutung zu. Hier ist es leicht, Rückmeldungen zu geben oder Erfahrungen zu posten. Unternehmen, die Seiten in den sozialen Netzwerken aufgebaut haben, konnten damit in der Vergangenheit ihren Marktanteil steigern. Dies erfordert ähnlich wie im Online-Handel eine regelmäßige Pflege, aber auch ein Geschick im Formulieren und Reagieren auf die Fragen und Wünsche von potenziellen Kundinnen und Kunden.

Seminare und Trainings zu dem Thema “Online Marketing” bietet das Management-Institut Dr. A. Kitzmann aus Münster, Deutschland, an.

Autor: Management-Intitut Dr. A. Kitzmann