Umgang mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden


Anmeldung


Seminarziele

Schwierige Kommunikationssituationen lassen sich durch die richtigen Techniken wirksam und positiv beeinflussen. Auch mit schwierigen Menschen kann man eine gute Zusammenarbeit erreichen. Die Verhaltensmuster schwieriger Mitarbeiter und Kunden lassen sich durchschauen und erklären. Die Kommunikation wird positiver und für alle Seiten entspannter.

Programminhalte

  • Schwierige Mitarbeiter und Kunden erkennen und besser verstehen
  • Die Zusammenarbeit mit schwierigen Menschen erleichtern
  • Optimal reagieren auf schwierige Kommunikations- und Verhaltensmuster von schwierigen Personen
  • Verhalten in aggressiven Situationen
  • Wortwahl, Stimme, Körperhaltung, Gestik und Mimik
  • Was steckt hinter den Verhaltensweisen von schwierigen Personen?
  • Persönliche Strategien entwickeln für den Umgang mit Problempersonen
  • Wie kann man schwierige Gespräche zu einem konstruktiven Abschluss bringen?
  • Der Umgang mit Besserwissern, Nörglern und destruktiven Personen
  • Die positive Kraft von Konflikten
  • Eskalierende Situationen erkennen und rechtzeitig stoppen
  • Praktische Tipps, Empfehlungen und Verhaltensweisen für den Umgang mit schwierigen Personen
  • Nachgeben oder Konfrontieren: Flexibilität im Verhalten zeigen
  • Verständnis zeigen, oder provozieren: Die richtige Strategie
  • Wie helfe ich schwierigen Personen zu positiven Kommunikationspartnern zu werden?

Zielgruppe

Das Seminar „Umgang mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden“ wendet sich an Fach- und Führungskräfte aller Bereiche, die den Umgang mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden konstruktiv gestalten möchten.


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Kundenbewertung dieses Seminars

4,7 (25 Bewertungen)

Informationen zu Seminarbewertungen

Informationen zu Seminarbewertungen

Ursprung der Seminarbewertungen

Die Bewertungen unserer Seminare, Trainings und Workshops werden von den Schulungsteilnehmern des Management-Instituts Dr. A. Kitzmann abgegeben. Im Anschluss an jede Weiterbildungsveranstaltung geben die Teilnehmer ein schriftliches Feedback mittels eines Fragebogens. Die auf unserer Website genannten Kundenstimmen entstammen ebenfalls dieser Fragebögen.

Berechnung der Seminarbeurteilungen

Die insgesamt acht Bewertungskriterien, die mittels eines Fragebogens erhoben werden, ergeben anteilig die errechnete Gesamtbewertung.

Kundenstimmen

Besonders gut gefallen hat mir die Erkenntnis von diversen Zusammenhängen, um berufliche Situationen besser verstehen zu können.

K. Schmid, The Valspar GmbH

Im Rahmen dieses Trainings hat mir sehr gut gefallen, dass die thematische und zeitliche Durchführung an den Wünschen der Teilnehmer orientiert war.

S. Porten, NEW Netz GmbH

Die fachliche Kompetenz des Seminartrainers war sehr gut!

N. Underberg, SCHÖNOX GmbH

Seminarbeurteilung: Sehr Gut!

F. Schotte, Sortimo

Umgang mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden

Teilnehmer

maximal 9 Personen

Seminarzeiten

1. Tag: 10:00 - 17:00 Uhr
2. Tag: 09:00 - 16:00 Uhr

Ort & Termine

Münster

21.09.2017 – 22.09.2017
04.12.2017 – 05.12.2017

Hamburg

04.09.2017 – 05.09.2017

München

13.11.2017 – 14.11.2017

Seminargebühr

980,00 € (zzgl. MwSt.)

1.166,20 € (inkl. MwSt.)

Im Preis inbegriffen: Arbeitsunterlagen, Teilnahmezertifikat, Mittagessen und Kaffeepausen.

Seminarcode

KOM1007

Ihre Vorteile

  • Starker Praxisbezug
  • Durchführungsgarantie
  • Seminaranbieter seit 1975

Weiterführende Seminare

Konfliktmanagement und Kommunikationstraining

Kooperationstraining

Wissenswertes

Hintergrundinformationen zu dem Thema „Umgang mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden“

Umgang mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden

Seminarziele

Schwierige Kommunikationssituationen lassen sich durch die richtigen Techniken wirksam und positiv beeinflussen. Auch mit schwierigen Menschen kann man eine gute Zusammenarbeit erreichen. Die Verhaltensmuster schwieriger Mitarbeiter und Kunden lassen sich durchschauen und erklären. Die Kommunikation wird positiver und für alle Seiten entspannter.

Programminhalte

  • Schwierige Mitarbeiter und Kunden erkennen und besser verstehen
  • Die Zusammenarbeit mit schwierigen Menschen erleichtern
  • Optimal reagieren auf schwierige Kommunikations- und Verhaltensmuster von schwierigen Personen
  • Verhalten in aggressiven Situationen
  • Wortwahl, Stimme, Körperhaltung, Gestik und Mimik
  • Was steckt hinter den Verhaltensweisen von schwierigen Personen?
  • Persönliche Strategien entwickeln für den Umgang mit Problempersonen
  • Wie kann man schwierige Gespräche zu einem konstruktiven Abschluss bringen?
  • Der Umgang mit Besserwissern, Nörglern und destruktiven Personen
  • Die positive Kraft von Konflikten
  • Eskalierende Situationen erkennen und rechtzeitig stoppen
  • Praktische Tipps, Empfehlungen und Verhaltensweisen für den Umgang mit schwierigen Personen
  • Nachgeben oder Konfrontieren: Flexibilität im Verhalten zeigen
  • Verständnis zeigen, oder provozieren: Die richtige Strategie
  • Wie helfe ich schwierigen Personen zu positiven Kommunikationspartnern zu werden?

Zielgruppe

Das Seminar „Umgang mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden“ wendet sich an Fach- und Führungskräfte aller Bereiche, die den Umgang mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden konstruktiv gestalten möchten.

Teilnehmer

maximal 9 Personen

Seminarzeiten

1. Tag: 10:00 - 17:00 Uhr
2. Tag: 09:00 - 16:00 Uhr

Ort & Termine

Münster

21.09.2017 – 22.09.2017
04.12.2017 – 05.12.2017

Hamburg

04.09.2017 – 05.09.2017

München

13.11.2017 – 14.11.2017

Seminargebühr

980,00 € (zzgl. MwSt.)

Im Preis inbegriffen: Arbeitsunterlagen, Teilnahmezertifikat, Mittagessen und Kaffeepausen.

Seminarcode

KOM1007

Ihre Vorteile

  • Starker Praxisbezug
  • Durchführungsgarantie
  • Seminaranbieter seit 1975

Weiterführende Seminare

Konfliktmanagement und Kommunikationstraining

Kooperationstraining

Wissenswertes

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Lassen Sie sich von uns beraten - wir sind jederzeit für Sie da! +49 251 202050