Seminar Kundenorientierung

Seminar Kundenorientierung

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Kundenbindung durch erfolgreiche Kommunikation

Seminarziele

Erfolgreiche Unternehmen handeln sehr kundenzentriert! In diesem Training zeigen wir Ihnen, wie Sie zu einem Kundenprofi werden und Ihren Kundenkontakt erfolgreich gestalten. Kundenorientierung ist eine innere Haltung, mit der Sie den Wettbewerbsvorteil für Ihr Unternehmen sichern. Lernen Sie Ihren Kunden besser zu verstehen und eine nachhaltige Kundenbeziehung aufzubauen. Sie werden mit den verschiedenen Aspekten der Kundenorientierung vertraut gemacht und erhalten wichtige Anregungen für die Praxis.

Programminhalte

Im Sinne des Kunden handeln: Grundlagen der Kundenorientierung

  • Die innere Einstellung: Kundenorientierung leben und Kundennutzen in den Mittelpunkt stellen
  • Die eigene Persönlichkeit kennenlernen und für ein kundenzentriertes Verhalten einsetzen
  • Aktuelle Standards in kundenorientierten Unternehmen: Beantwortung von Anfragen, Kommunikationsstil, Reaktionszeiten, Servicezeiten und Erreichbarkeit über digitale Medien
  • Was bedeutet intensive Serviceeinstellung?

Kundenorientierte Kommunikation: Techniken und Tricks

  • Auf unterschiedliche Kundentypen eingehen: Persönlichkeitsprofile
  • Souveränität: Tipps zum Umgang mit Nervosität und Unsicherheit
  • Nachhaltige Kundenbeziehungen aufbauen – Wie realisiere ich die Kundennähe?
  • Jede Beschwerde ist eine Chance: das richtige Beschwerdemanagement
  • Wie pflege ich Kundenbeziehungen: digitale Medientools – Zoom, Teams, Telefon und Chats
  • Zielgruppen-Management statt Produktgruppen-Management
  • Lächeltraining und Freundlichkeit
  • Techniken, um den Kundennutzen in den Mittelpunkt zu rücken und die Kundenbeziehungen zu stärken

Kundenpflege und Betreuung in der Unternehmenspraxis: ein Wettbewerbsvorsprung

  • Warum ist Kundenorientierung in allen Bereichen des Unternehmens wichtig?
  • Was versteht man unter Kundenorientierung als Prozess?
  • Wann führt Kundenorientierung zu einem größeren Erfolg?
  • Wie schafft man schnell Sympathie und Vertrauen?
  • Wie entwickelt man gemeinsam mit Kunden kreative Lösungen?
  • Aus Feedback lernen – wie verwirkliche ich Win-win-Strategien?

Ihr Nutzen

Nach diesem Seminar haben Sie die notwendigen Werkzeuge, um Ihre Kunden nachhaltig durch kundenzentrierte Kommunikation zu binden.

  • Sie lernen mehr über die Grundlagen der Kundenorientierung und wie Sie im Sinne des Kunden handeln können
  • Sie erarbeiten verschiedene Techniken und Methoden, um Ihre Kunden mit einer kundenorientierten Kommunikation zu begeistern
  • Sie lernen, wie Sie eine gute Kundenbeziehung schaffen, um Ihre Kundenzufriedenheit erfolgreich zu steigern

Methodik

  • Aktive Übungssequenzen
  • Gesprächssimulation
  • Wahrnehmungsübungen
  • Kurze Trainerinputs
  • Teilnehmer- und Trainerfeedback

Zielgruppe

Das Seminar „Kundenorientierung“ wendet sich an Mitarbeiter mit intensivem Kundenkontakt (Außendienst, Innendienst), die ihren Erfolg durch Kundenorientierung noch weiter steigern wollen.

980,00 € (zzgl. MwSt.)
1.166,20 € (inkl. MwSt.)
Im Preis inbegriffen: Arbeitsunterlagen, Teilnahmezertifikat und Mittagessen.

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Anstehende Termine ( 4 )

20.02.2023 - 21.02.2023
Berlin
29.06.2023 - 30.06.2023
Frankfurt
31.08.2023 - 01.09.2023
Berlin

Vorteile

  • Starker Praxisbezug
  • Durchführungsgarantie
  • Seminaranbieter seit 1975
  • Hygienekonzept

Seminarcode

VV5002

Seminarzeiten

  • 1. Tag: 10:00 - 17:00 Uhr
  • 2. Tag: 09:00 - 16:00 Uhr

Seminarsprache

Deutsch

Teilnehmerzahl

maximal 9 Personen

Weiterführende Seminare


Inhouse

Gerne führen wir für Sie alle unsere offenen Seminare in angepasster Form auch bei Ihnen als Inhouse-Seminar durch.

Kundenstimmen

Die kompakte Gruppengröße sowie die Seminardurchführung in angenehmer und lockerer Atmosphäre haben mir besonders gut gefallen.
Ein phantastisches und intensives Arbeiten im Rahmen dieses Trainings! Sehr empfehlenswert!
Die Seminargestaltung war sehr spannend und herausfordernt.
Der Seminarleiter ist immer wieder auf die Erwartungen, Wünsche und konkreten Arbeitssituationen der Teilnehmer eingegangen.

Termine und Standorte

( 4 Termine )
Dez 2022
Jan 2023
Feb 2023
Mär 2023
Apr 2023
Mai 2023
Jun 2023
Jul 2023
Aug 2023
Sep 2023
Okt 2023
Nov 2023
Zeitraum
Ort
Dauer
Preis
Zeitraum: 20.02.2023 - 21.02.2023
Ort: Berlin
Dauer: 2 Tage
Preis: 1.150,00 €
Zeitraum: 29.06.2023 - 30.06.2023
Ort: Frankfurt
Dauer: 2 Tage
Preis: 1.150,00 €
Zeitraum: 31.08.2023 - 01.09.2023
Ort: Berlin
Dauer: 2 Tage
Preis: 1.150,00 €
Zeitraum: 25.09.2023 - 26.09.2023
Ort: Münster
Dauer: 2 Tage
Preis: 1.150,00 €