Erfolgreiche Gespräche führen:

• Wie kommuniziere ich? Selbstreflexion der inneren Einstellung
• Den eigenen Kommunikationsstil kennen: Wo stoße ich in Gesprächen immer wieder auf Konflikte
• Selbst- und Fremdwahrnehmung: unbewusste Kommunikationsmuster
• Kompetenztraining und Sozialkompetenz
• Empathiefähigkeit schulen zur Verbesserung der sozialen Kompetenz

Grundlagen einer optimaleren Kommunikation:

• Sach- und Beziehungsebene unterscheiden
• Steigerung der Menschenkenntnis: die verschiedenen Menschenbilder
• Gesprächssteuerung durch Fragetechniken – das eigene Verhalten steuern
• Die wichtigsten Kommunikationsfallen
• Wie kommuniziere ich konfliktfrei?
• Botschaften: Ich-, Sie- und Wir-Botschaften
• Aktives Zuhören

Schwierige Gesprächssituationen: Der Umgang mit Gefühlen:

• Die wichtigsten „Soft Factors“: Gefühle verbergen oder zeigen?
• Taktisch oder authentisch kommunizieren?
• Ziele durchsetzen und akzeptiert werden
• Die gegenseitige Beeinflussung
• Die Beziehung von Gefühl und Verstand
• Manipulieren oder überzeugen?

Nach diesem Seminar können Sie Ihr Gegenüber besser verstehen und mit Hilfe von emotionaler Intelligenz mit Ihm effektiver kommunizieren.

• Sie lernen die Grundlagen einer optimalen zwischenmenschlichen Kommunikation, um Ihre Nachricht effektiv an Kunden oder Mitarbeitern zu vermitteln
• Sie verstehen den Einfluss von Gefühlen und können diese gezielt einsetzen
• Sie setzen das Gelernte direkt mit Hilfe von Rollenspielen ein, um in der Praxis souverän in Gesprächen zu überzeugen
• Sie verstehen die wichtigsten Eigenschaften, die ein guter Kommunikationspartner ausmacht und setzen das in die Praxis um

Das Seminar „Soziale Kompetenz“ wendet sich an Fach- und Führungskräfte aus Wirtschaftsunternehmen aller Größen und Branchen sowie aus öffentlichen Verwaltungen.