Name
Zeitraum
Dauer
Ort
Preis
Dealing with difficult employees
How to be convincing, even when dealing with difficult personalities
Perhaps you are familiar with this scenario: An employee thinks they know everything, blocks every decision, or reacts emotionally to criticism. Conversations go in circles, team morale plummets, and you wonder: How can I change this?
This is precisely where our seminar "Communication Skills in Challenging Situations" comes in. Instead of feeling helpless, you'll gain confidence, methodology and a professional approach, enabling you to transform difficult situations into moments of masterful control. Learn how to lead challenging employees professionally, defuse conflicts effectively and guide conversations with confidence: for greater calm, clarity, and impact in your leadership role.
Key insights: Managing difficult employees at a glance
✅ You will learn how to lead difficult employees with confidence and clarity
Managing difficult employees is a core competency of Leadership Behaviour. In our seminar Dealing with difficult employees & customers, you will develop a clear and structured approach to handling challenging team members, systematically guiding low performers, and distinguishing between performance deficits, motivational issues, and signs of disengagement.
✅ You will gain confidence in feedback, conflict, and performance review conversations
Whether conducting a feedback discussion, a conflict resolution meeting, or a formal performance appraisal, you will learn how to prepare conversations strategically, lead them with focus, and document outcomes in a legally sound manner. This enables you to act in line with clear escalation stages while maintaining leadership authority in demanding situations. For further development, we also recommend our seminar The Employee Appraisal.
✅ You will operate confidently within the legal framework of employment law
From formal warnings and duty of care obligations to termination procedures or BEM (Company Integration Management), you will gain practical knowledge of employment law instruments relevant to leaders. You will understand when specific measures are appropriate and proportionate. Our advanced seminar on Labour Law in Summary explores these topics in greater legal depth.
✅ You will strengthen employee motivation instead of escalating conflicts
Not every difficult situation requires sanctions. You will learn to identify early indicators of declining performance, implement targeted motivational strategies, and prevent unnecessary escalation through clear and respectful leadership. Our seminars on Motivation and The Manager as Coach and Consultant provide further in-depth insights into these areas.
✅ You will receive practical tools for immediate application in your leadership role
Through realistic case studies, structured conversation frameworks, and hands-on exercises, you will develop actionable confidence in managing difficult employees. The seminar is equally valuable for newly appointed leaders and experienced decision-makers seeking to refine their leadership approach.
Further dates to the topic Leadership (189)
Name
From employee to manager
Zeitraum
12.03.2026-13.03.2026
Dauer
2 Tage
Ort
München
Preis
1.200,00 €
Name
From employee to manager
Zeitraum
16.03.2026-17.03.2026
Dauer
2 Tage
Ort
Leipzig
Preis
1.200,00 €
Leadership requires the ability to remain composed, decisive, and legally sound—even in complex and demanding personnel situations. The leadership seminar Dealing with difficult employees & customers is designed for managers, particularly newly appointed leaders, who wish to systematically strengthen their competence in dealing with difficult employees. Whether facing problematic behavior, persistent resistance, performance deficiencies, or signs of disengagement, participants learn how to lead difficult employees effectively, develop low performers with consistency, and manage critical situations in a structured and professional manner. The seminar focuses on in-depth analysis of challenging leadership scenarios, effective conflict management, and the strategic use of clear intervention and escalation stages.
Dealing with difficult employees & customers integrates employee conversations, leadership principles, and essential employment law knowledge into a comprehensive and practical leadership framework. Participants practice conducting professional feedback discussions, conflict conversations, and performance evaluations, while reflecting on their role between duty of care and performance expectations. The program also provides clarity and confidence in handling sensitive matters such as formal warnings, documentation requirements, termination procedures, and BEM (Company Integration Management). Throughout the seminar, particular emphasis is placed on sustaining or restoring employee motivation and initiating meaningful behavioral change—without unnecessary escalation or loss of authority.
Typical leadership conversations are practiced in a highly practical manner and tailored to each participant’s individual leadership context. Real-life cases are explicitly encouraged and systematically analyzed. Participants leave the seminar equipped with structured conversation guidelines, legal orientation, sharpened communication competence, and a stable professional mindset for managing difficult employees with confidence and clarity.
Top 10 Tips for Managing Difficult Employees
1. Prepare conversations thoroughly
Define your objective in advance, gather reliable facts, and formulate clear expectations. Structure creates clarity and confidence, for both you and the employee.
2. Lead consciously through body language
Maintain a calm, upright, and present posture. Nonverbal clarity reinforces your leadership role and signals composure and authority.
3. Communicate descriptively rather than judgmentally
Separate observation from interpretation. Address specific behaviors and their impact without making premature assumptions or personal attributions.
4. Establish clarity from the outset
Address the purpose of the conversation clearly within the first moments. Structured communication reduces uncertainty and prevents avoidance tactics.
5. Set boundaries respectfully and consistently
Formulate expectations in a binding yet respectful manner. Consistency in content combined with respect for the individual strengthens your authority.
6. Use silence strategically
Intentional pauses can encourage reflection and accountability. Give the other person space without prematurely softening or relativizing your message.
7. Handle resistance professionally
Acknowledge objections while remaining factual and composed. Explore underlying causes without relinquishing your leadership responsibility.
8. Recognize emotions without being drawn into them
Demonstrate empathy without absorbing emotional dynamics. Professional distance supports balanced judgment and clear decision-making.
9. Communicate consequences transparently
Clearly outline possible next steps, from goal agreements to formal measures. Transparency increases accountability and clarity.
10. Follow up and make development visible
Schedule review meetings, document progress, and acknowledge positive change. Sustainable leadership does not end with a single conversation, it requires consistent follow-through.
What Our Seminar Participants Say
Concrete Benefits for Your Leadership Practice
1. Increased Leadership Confidence
You develop a stable professional mindset and gain noticeable composure when dealing with difficult employee profiles, resistance, or low performance. Even in conflict-laden situations, you remain capable of acting with clarity, confidence, and decisiveness.
2. Professionalized Communication Skills
You conduct demanding feedback, performance, and conflict conversations in a structured, objective, and empathetic manner. Your communication becomes more precise, goal-oriented, and impactful, particularly when addressing sensitive issues such as performance deficits or behavioral concerns.
3. Systematic Conflict Prevention
You learn to identify early indicators of demotivation, disengagement, or escalating tensions at an early stage and intervene proactively. This reduces friction within the team and strengthens a constructive and solution-oriented conflict culture.
4. Stable and Performance-Enhancing Team Dynamics
Through clarity, consistency, and transparency, you create reliability within your team. Employees experience you as a fair, professional, and guiding leader, building trust and fostering sustainable collaboration.
5. Sustainable Leadership Competence in Daily Practice
You return to your organization equipped with a proven and practical toolkit: structured conversation guides, checklists, defined escalation stages, and targeted intervention techniques. This enables you not only to manage individual conversations effectively but also to establish professional leadership standards across your organization.
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Further advantages through executive courses in Hannover
Face-to-face training courses in Hannover have a number of positive aspects. For many participants, the personal exchange and direct dialog with others in the course is important. During the practical exercises, feedback is immediate and can be put into practice straight away. Even during breaks and lunch, discussions on the course topic can be continued.
Not to be forgotten: During face-to-face seminars in Hanover, the trainer is able to respond individually to each person's questions and wishes.
Hier finden Sie unser Whitepaper zum Thema "Vom Mitarbeiter zur Führungskraft"
Das Whitepaper beleuchtet die zentralen Herausforderungen beim Übergang in die erste Führungsrolle. Es zeigt, welche Kompetenzen neue Führungskräfte benötigen, um Verantwortung zu übernehmen, Teams erfolgreich zu führen und eine klare Führungsrolle zu entwickeln. Dabei werden typische Stolpersteine ebenso aufgegriffen wie praxisnahe Impulse für Kommunikation, Selbstführung und den Aufbau von Vertrauen im Team. Das Whitepaper bietet damit eine fundierte Orientierung für alle, die den Schritt in die Führung bewusst und erfolgreich gestalten möchten.
Wichtige Führungsinstrumente für neue Führungskräfte:
Wer vom Mitarbeiter zur Führungskraft wird, braucht mehr als nur Fachwissen. Er braucht wirksame Führungsinstrumente. Dazu zählen unter anderem:
- Mitarbeitergespräche (Jahresgespräch, Feedbackgespräch, Entwicklungsgespräch, Kritikgespräch)
- Zielvereinbarungen und Priorisierung
- Delegation und Aufgabensteuerung
- Regelkommunikation im Team (z. B. Teammeetings, Jour fixe)
- Feedback geben und annehmen
- Konfliktgespräche führen und Konfliktmanagement im Alltag
- Nutzung von Kennzahlen und Reports zur Steuerung
Gerade neue Führungskräfte profitieren von klaren Gesprächsleitfäden, praxisnahen Tools und einem Baukasten an Führungsinstrumenten, der im Alltag wirklich handhabbar ist.
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Akzeptanz aufbauen: Vom Mitarbeiter zur Führungskraft
Der Schritt vom Mitarbeiter zur Führungskraft im eigenen Team ist besonders heikel. Die gemeinsame Vergangenheit, informelle Absprachen und alte Rollenbilder stehen der neuen Führungsrolle manchmal im Weg.
Akzeptanz lässt sich aufbauen durch:
- Klarheit: Offen kommunizieren, wie man die neue Rolle versteht und welche Veränderungen das mit sich bringt.
- Antrittsrede: Ein bewusster Start vor dem Team mit klarer Botschaft, Leitlinien und Einladung zum Dialog.
- Konsequenz: Absprachen einhalten, Entscheidungen begründen und fair handeln.
- Wertschätzung: Leistung und Beiträge anerkennen, zuhören, ernst nehmen.
- Konsistenz: Das, was man sagt, muss zum eigenen Verhalten passen.
Gerade hier sind Themen wie Nahbarkeit vs. Distanz und die eigene Position in der Sandwich-Position wichtig: Man darf weder „beste Freundin/bester Freund“ bleiben noch in eine künstliche Härte verfallen.
Further dates in Münster (252)
Name
Zeitraum
Dauer
Ort
Preis
Name
Self-confidence and personality management
Zeitraum
12.03.2026-13.03.2026
Dauer
2 Tage
Ort
Münster
Preis
1.200,00 €
Häufige Fehler beim Rollenwechsel zur Führungskraft:
Wer erstmals eine Führungsrolle übernimmt, lernt meist im laufenden Betrieb, daher sind Fehler normal. Einige lassen sich jedoch durch Bewusstheit gut vermeiden:
- Unklarer Rollenwechsel: „Ich bin ja immer noch der Alte“ und das Team merkt, dass Entscheidungen fehlen.
- Zu schnelle Distanz oder zu große Nähe: Entweder plötzlich „nur noch Chef“ oder weiterhin „Kollege“, ohne klare Grenze.
- Keine Antrittsrede und kein klares Erwartungsmanagement: Team, Vorgesetzte und neue Führungskraft arbeiten mit unterschiedlichen Annahmen.
- Alles selbst machen: Fehlende Delegation aus Angst, Kontrolle zu verlieren oder nicht gemocht zu werden.
- Konfrontation vermeiden: Konflikte, unangenehme Themen oder Leistungsthemen werden weggeschoben.
- Mikropolitik ignorieren: Informelle Machtstrukturen werden nicht verstanden und man wundert sich über Widerstände.
- Überidentifikation mit der Sandwich-Position: Man fühlt sich nur noch „zerrieben“ zwischen oben und unten, statt aktiv zu gestalten.
Gerade neue Führungskräfte profitieren davon, diese Muster früh zu erkennen und mit Unterstützung bewusst gegenzusteuern.
Wie und wo kann man den Rollenwechsel zur Führungskraft lernen?
Der Rollenwechsel vom Mitarbeiter zur Führungskraft muss kein Sprung ins kalte Wasser sein. Gezielte Qualifizierungsprogramme unterstützen neue Führungskräfte dabei, ihre Rolle von Beginn an professionell zu gestalten.
Typische Inhalte solcher Programme:
- Rollenverständnis: Was bedeutet Führung in unserem Unternehmen?
- Führungsstil entwickeln: Eigene Stärken, blinde Flecken und Entwicklungsfelder erkennen.
- Kommunikation und Gesprächsführung: Mitarbeitergespräche, Feedback, Konfliktgespräche, Antrittsrede.
- Delegation, Priorisierung und Selbstmanagement in der neuen Führungsrolle.
- Umgang mit der Sandwich-Position, Mikropolitik und Erwartungsmanagement nach oben und unten.
- Die ersten 100 Tage als neue Führungskraft planen und umsetzen.
Besonders hilfreich sind hier strukturierte Entwicklungsprogramme (z. B. Management-Diplom Stufe 1 für Führungskräfte), Trainings „Vom Mitarbeiter zur Führungskraft“ sowie begleitendes Coaching, in dem individuelle Fälle aus dem Führungsalltag besprochen werden können.
Zielgruppen:
- Neue Führungskräfte (Zielgruppe „Neue FK“)
- Mitarbeitende, die kurz vor dem Rollenwechsel zur Führungskraft stehen
- HR-Verantwortliche, die Nachwuchsführungskräfte systematisch entwickeln wollen
Das berichten unsere Seminarteilnehmer:
Fazit: Erfolgreich vom Mitarbeiter zur Führungskraft
Der Schritt vom Mitarbeiter zur Führungskraft ist Herausforderung und Chance zugleich. Wer den Rollenwechsel bewusst gestaltet, Führungsstil entwickelt, Akzeptanz aufbaut und die ersten 100 Tage strukturiert angeht, legt das Fundament für nachhaltige Wirksamkeit in der neuen Führungsrolle.
Mit den richtigen Führungsinstrumenten, einem klaren Erwartungsmanagement, einem reflektierten Umgang mit Sandwich-Position, Mikropolitik und dem Spannungsfeld Nahbarkeit vs. Distanz wird aus „erstmals Chef“ eine starke, anerkannte Führungspersönlichkeit: zum Gewinn für Team, Unternehmen und die eigene Karriere.
Für mehr Informationen zu dem Thema kontaktieren Sie uns gerne:
* Pflichtfeld
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Rhetorik – Worauf es wirklich ankommt und was Sie weiterbringt
Rhetorik ist heute unverzichtbar. Wie Sie die Grundlagen der Rhetorik erlernen können und welche Quickwins aus unsere Seminaren Sie direkt weiterbingen, erfahren Sie in diesem Artikel.
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20.10.2025 6min 
- Rhetoric/Communication
- Leadership
- Work Techniques and Organization
- Personality Development
- Sales
- Human Resources Development
HR-Stimmen 2026: Strategische Weichenstellungen zwischen KI, Resilienz und Fachkräftemangel
Der Jahresauftakt liegt hinter uns und viele HR-Bereiche stehen bereits im Februar vor richtungsweisenden Entscheidungen. Neue gesetzliche Rahmenbedingungen, der anhaltende Fachkräftemangel, steigende Erwartungen von Mitarbeitenden sowie der zunehmende Einsatz von Künstlicher Intelligenz verändern die Personalarbeit spürbar. Maßnahmen, die jetzt angestoßen werden, wirken häufig über Monate, teilweise über Jahre, hinweg.
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24.02.2026 6min 
- Leadership
- Work Techniques and Organization
- Personality Development
- Human Resources Development
Moderne Personalführung: souverän, klar und menschenorientiert
Der Führungsalltag ist komplexer denn je. Zwischen Ergebnisdruck, Fachkräftemangel, hybriden Arbeitsstrukturen und steigenden Erwartungen an Kommunikation und Transparenz verändert sich die Rolle von Führungskräften grundlegend. Moderne Personalführung bedeutet heute, Orientierung zu geben, Vertrauen zu schaffen und Leistung zu ermöglichen: ohne dabei den Menschen aus dem Blick zu verlieren.
Vor diesem Hintergrund widmen wir uns im März intensiv dem Thema professionelle Personalführung.
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03.03.2026 6min 
- Rhetoric/Communication
Mehr Wirkung im Beruf: Wie Teilnehmer ihr Auftreten stärken
Wer sicher auftritt, überzeugt – selbst dann, wenn die Inhalte nicht perfekt sind. Wirkung ist kein Zufall, sondern das Resultat von bewusstem Training. Wir haben die Erfahrungen aus 50 Jahren Rhetorik-Seminar und über 30.000 Teilnehmern ausgewertet. Das Ergebnis: Methoden, die wirklich weiterbringen.
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Wie wirke ich auf Andere? Seminar Teilnehmer berichten
Kennen Sie Ihre Wirkung auf Andere?
Innerhalb weniger Zehntelsekunden entsteht der erste Eindruck. Er entscheidet, ob wir als sympathisch, kompetent oder vertrauenswürdig wahrgenommen werden. Doch wie oft hinterfragen wir diesen Eindruck bewusst? Und noch wichtiger: Wann bekommen wir jemals ehrliches Feedback dazu?
Feststeht: Der erste Eindruck zählt, auch im Berufsleben.
Wir haben die Erfahrungen aus 48 Jahren "Wie wirke ich auf Andere" Seminar und über 26.000 Teilnehmern ausgewertet. Das Ergebnis: Ein Seminarkonzept, das Teilnehmer zu mehr Überzeugungskraft und Selbstbewusstsein verhilft.
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12.11.2025 6min 
- Work Techniques and Organization
- Personality Development
Welche KI-Tools helfen Ihnen dabei, Ihr Zeitmanagement als Manager zu verbessern und Ihre Zeit sinnvoller zu strukturieren?
Zeitmanagement ist für Führungskräfte längst keine reine Selbstorganisationsfrage mehr. Entscheidungsdichte, Informationsflut und operative Routinen binden täglich wertvolle Zeit. Künstliche Intelligenz kann hier gezielt entlasten – vorausgesetzt, sie wird sinnvoll eingesetzt.
Drei Trainer des Management-Instituts Dr. A. Kitzmann zeigen aus unterschiedlichen Perspektiven, wie KI-Tools Führungskräfte dabei unterstützen, Zeit bewusster zu nutzen und Wirksamkeit zu steigern.
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11.02.2026 6min Below you will find our upcoming events and current seminar offerings.
Erleben Sie unsere Webinare für das erste Halbjahr 2026!
Im kommenden Jahr bieten wir Ihnen eine Reihe spannender Webinare, die sich mit den zentralen Herausforderungen befassen, die Unternehmen 2026 besonders beschäftigen. Jedes Webinar liefert wertvolle Impulse, die Sie direkt in Ihren Arbeitsalltag integrieren können und bei Bedarf in unseren entsprechenden Seminaren weiter vertiefen. Die Themenvielfalt umfasst zentrale Führungskompetenzen, Persönlichkeitsentwicklung, effektive Kommunikation, Konfliktbewältigung und vieles mehr, um Sie in Ihrer beruflichen Entwicklung zu unterstützen.
Seien Sie dabei, wenn es heißt:
Inspirierende Impulsvorträge
Themen, die Sie beruflich voranbringen
In unseren 60-minütigen Webinaren erhalten Sie praxisnahe Ansätze, um Ihre beruflichen Herausforderungen mit neuen Perspektiven zu meistern. Alle Webinare werden online über Zoom durchgeführt und sind daher bequem und einfach zugänglich.
Jetzt kostenlos anmelden Workshop Anmeldung und die Webinare des ersten Halbjahres 2026 erleben!
Unsere Messepräsenzen 2026 im Überblick
Wir freuen uns schon auf das Messejahr 2026, denn auch im kommenden Jahr sind wir wieder auf einigen Messen vertreten.
Zukunft Personal Europe Köln, 15.–17.09.2026
Personal Kongress | Future Leadership Münster, 22.09.2026
Künstliche Intelligenz
Wie verändert sich unsere Zukunft?
Künstliche Intelligenz (KI) durchdringt zunehmend unser gesamtes Leben – von den kleinsten Erleichterungen im Alltag bis zu gravierenden Änderungen in zahlreichen Bereichen.
Wie positioniert sich KI gegenüber philosophischen, ethischen, politischen und ökonomischen Aspekten?
Wie stehen künstliche und menschliche Intelligenz zueinander und welche Auswirkungen hat die rapide Entwicklung?
Diese und viele weitere spannende Themen im neuen Buch von unserem Gründer und Geschäftsführer Dr. Arnold Kitzmann.
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