Telefontraining

Geschäftserfolge durch überzeugenden Telefondialog


Anmeldung


Seminarziele des Telefontrainings

Freundlichkeit im Gespräch, die richtige Rhetorik bei Reklamationen und im Beschwerdemanagement sowie gewisses Einfühlungsvermögen entscheiden über das Image eines Unternehmens. Fehlen Mitarbeitern diese Kompetenzen beim Telefonieren werden Geschäftsabschlüsse verhindert. Unser Coaching für richtiges Telefonieren kann hier Abhilfe schaffen.

Programminhalte

  • Grundregeln erfolgreichen Telefonierens
  • Sprechtechnik
  • Sprachlicher Ausdruck
  • Probetelefonate mit Tonbandaufzeichnung, Wiedergabe und Besprechung
  • Fallbeispiele aus der Praxis der Teilnehmer und deren erfolgreiche Behandlung
  • Preisargumentation
  • Reklamationsbehandlung
  • Entwicklung von Gesprächsleitfäden
  • Trainingstelefonate und deren Besprechung
  • Der Telefonarbeitsplatz/ Hilfsmittel
  • Freundlichkeit am Telefon
  • 10 Regeln für erfolgreiche Telefonate
  • Suggestionstechniken am Telefon
  • So wirkt meine Stimme sympathisch

Dieses Seminar wird auch als Teil eines Qualifizierungsprogramms angeboten.

Was ist ein Telefontraining?

Das Telefon ist eines der wichtigsten Kommunikationsmittel für die Kundenkommunikation. Ob im Direktvertrieb oder in der Kommunikation mit Dienstleistern, das Telefon ist essentiell, um mit Kunden sowie Geschäftspartnern in Kontakt zu treten. Dabei entscheidet die Art und Weise der Kommunikation darüber, ob ein Abschluss zustande kommt oder neue Kunden gewonnen werden können. In unserem Telefontraining lernen Sie, wie Sie ein Telefongespräch so gestalten, dass es zu einem erfolgreichen Abschluss kommt. Sie lernen anhand von verschiedenen Fallbeispielen und Methoden, worauf Sie beim Telefonieren achten müssen und wenden diese, anhand von praktischen Übungen im Telefontraining an.

Wie hilft die Telefonschulung Ihrem Unternehmen?

Fehler und unprofessionelles Auftreten im Telefongespräch bedeuten nicht nur, dass die Gewinnung von Kunden scheitert, sondern auch, dass der Gesprächspartner einen negativen Eindruck des Unternehmens erhält. Um dies zu vermeiden und eine positive Gesprächssituation zu schaffen bietet sich unser Coaching zur richtigen Führung eines Gesprächs an. Das Seminar hilft Ihnen auch in komplexen Situationen und bei Beschwerden mit den richtigen Strategien zum wirtschaftlichen Erfolg eines Unternehmens beizutragen.

Welches Ziel verfolgt die Telefonschulung?

Unser Telefontraining verfolgt das Ziel unseren Teilnehmern die besten Methoden und Techniken an die Hand zu geben, um Ihnen, auch schwierigen Situationen, einen Wettbewerbsvorsprung in der Praxis zu verschaffen. Die Telefonkompetenz von Mitarbeitern soll in Bezug auf die Gesprächsführung durch effektives Training gesteigert werden. Sie lernen, wie Sie Ihre Stimme richtigen einsetzen, welche Rhetorik einen positiven Eindruck vermittelt und wie Sie auch mit schwierigen Kunden um Beschwerdemanagement bezüglich Reklamationen umgehen. In unserem Telefonseminar lernen die Sie die Grundlagen einer kunden- und erfolgsorientierten Kommunikation am Telefon.

Wie ist unser Telefonseminar gestaltet?

Unser Telefontraining ist praxisnah und mit vielen Übungen gestaltet, damit Sie als Teilnehmer Ihre Fähigkeiten optimal verbessern können. In kleinen Gruppen von maximal neun Personen trainieren Sie zwei Tage lang effektive Gesprächstechniken, um eine kundenorientierte Gesprächsführung zu implementieren.

Wie profitieren Sie nach dem Seminar von unserer Telefonschulung?

Ihre neu erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten können Sie mit Hilfe der Arbeitsunterlagen, welche Sie von uns in der Telefonschulung erhalten werden, unterstützen. Somit stellen Sie sicher, dass Sie sich Ihr erworbenes Wissen bewahren und Ihre neu erworbenen Fertigkeiten im Beruf nutzen können. Sie erhalten von uns auf Ihren Berufsalltag bezogene Tipps und Tricks, mit denen Sie auch nach dem Training Ihr Telefonverhalten am Arbeitsplatz kontrollieren und auch optimieren können.

Zielgruppe des Telefontrainings

Das Seminar „Telefontraining“ wendet sich an Mitarbeiter, die Kundenpflege, Verkauf, Beratung und Rückgewinnung ehemaliger Kunden zur Aufgabe haben. Key-Account-Manager, Verkäufer im Innen- und Außendienst, Sachbearbeiter und Kundendienstmitarbeiter.

Das Telefontraining Verkauf findet an unterschiedlichen Standorten an verschiedenen Terminen statt. Melden Sie sich einfach für Ihre gewünschte Veranstaltung an. Sie haben weitere Fragen bezüglich unserer Seminare? Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder rufen Sie uns gerne an! Wir freuen uns darauf, Sie bald in unserem Seminar begrüßen zu dürfen.


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Kundenbewertung dieses Seminars

4,7 (26 Bewertungen)

Informationen zu Seminarbewertungen

Informationen zu Seminarbewertungen

Ursprung der Seminarbewertungen

Die Bewertungen unserer Seminare, Trainings und Workshops werden von den Schulungsteilnehmern des Management-Instituts Dr. A. Kitzmann abgegeben. Im Anschluss an jede Weiterbildungsveranstaltung geben die Teilnehmer ein schriftliches Feedback mittels eines Fragebogens. Die auf unserer Website genannten Kundenstimmen entstammen ebenfalls dieser Fragebögen.

Berechnung der Seminarbeurteilungen

Die insgesamt acht Bewertungskriterien, die mittels eines Fragebogens erhoben werden, ergeben anteilig die errechnete Gesamtbewertung.

Kundenstimmen

Sehr hohe Kompetenz der Seminartrainerin und ihre Fähigkeit, diese zu transportieren!

C. Hainke, Roll & Pastuch GmbH

Dieses Training kann ich insgesamt mit "sehr gut" bewerten.

B. Babiuch, HW Packaging GmbH & Co. KG

Besonders gut gefallen haben mir die offenen Diskussionsmöglichkeiten und die individuellen Behandlungen von Aufgabenstellungen.

C. Abdinghoff, Akzo Nobel GmbH

Vielfältige Übungen, kompetente Seminarleitung, Praxisnähe

E. Pamuk, Böllhoff GmbH

Hintergrundinformationen zu dem Thema „professionelles Telefonieren“

Telefonieren im Berufsleben wird heute unter anderem als Help Desk, Hotline-Service, Dialogmarketing oder Key Account Management bezeichnet. Ein Telefonat hat im Vergleich zur Kommunikation mit elektronischen Medien noch immer einen Vorteil: den direkten Austausch von Mensch zu Mensch.

Um Telefonie erfolgreich zu meistern, ist ein Telefontraining Grundlage und Übungsfeld zugleich. Stimme und Sprechtechniken beeinflussen das Gegenüber am Telefon und geben den Inhalten die emotionale Basis. Für ein gelungenes Telefonat mit Kunden gilt es, deren Gefühlslage rasch zu erkennen und professionell zu reagieren. So können Reklamationen sachlich bearbeitet werden, Preisverhandlungen werden entspannt gelenkt.

Mit fachlichem Know-how zur Gesprächsgestaltung und zum Einleiten von Gesprächsphasen wird sichergestellt, dass Telefonate zielorientiert geführt werden können und Ergebnisse beinhalten. Parallel zu Gesprächstechniken zählen die Ausstattung von Telefonarbeitsplätzen sowie die Gestaltung eines positiven Arbeitsumfeldes am Telefon zu wichtigen Elementen, denn auch in schwierigen Situationen bleiben gute Mitarbeiter professionell und sachlich.

Rhetorische MittelGesprächsstrategien und Überzeugungstechniken gehören ebenfalls zum Fachwissen für die erfolgreiche Arbeit am Telefon. Zusammen mit einem Lächeln in der Stimme und Authentizität im Gespräch lässt sich jedes Telefonat führen und zufriedenstellend beenden – für Kunden und für Mitarbeiter am Telefon.

Der Weiterbildungsanbieter Management-Institut Dr. A. Kitzmann bietet Seminare zu dem Thema Telefontraining u. a. in Münster, Hamburg und München an.

Video zum Seminarthema Telefontraining auf YouTube

Video zum Seminarthema

Weitere Videos zu aktuellen Seminarthemen finden Sie auf unserem YouTube-Channel.


Teilnehmer

maximal 9 Personen

Seminarzeiten

1. Tag: 10:00 - 17:00 Uhr
2. Tag: 09:00 - 16:00 Uhr

Ort & Termine

Münster

05.03.2020 – 06.03.2020
11.05.2020 – 12.05.2020
27.08.2020 – 28.08.2020
23.11.2020 – 24.11.2020

München

18.11.2019 – 19.11.2019

Seminargebühr

980,00 € (zzgl. MwSt.)

1.166,20 € (inkl. MwSt.)

Im Preis inbegriffen: Arbeitsunterlagen, Teilnahmezertifikat, Mittagessen und Kaffeepausen.

Seminarcode

KOM1011

Seminarsprache

Deutsch

Ihre Vorteile

  • Starker Praxisbezug
  • Durchführungsgarantie
  • Seminaranbieter seit 1975

Weiterführende Seminare

Argumentationstraining und Überzeugungstechnik

Rhetorik Seminar

Telefontraining

Geschäftserfolge durch überzeugenden Telefondialog

Seminarziele des Telefontrainings

Freundlichkeit im Gespräch, die richtige Rhetorik bei Reklamationen und im Beschwerdemanagement sowie gewisses Einfühlungsvermögen entscheiden über das Image eines Unternehmens. Fehlen Mitarbeitern diese Kompetenzen beim Telefonieren werden Geschäftsabschlüsse verhindert. Unser Coaching für richtiges Telefonieren kann hier Abhilfe schaffen.

Programminhalte

  • Grundregeln erfolgreichen Telefonierens
  • Sprechtechnik
  • Sprachlicher Ausdruck
  • Probetelefonate mit Tonbandaufzeichnung, Wiedergabe und Besprechung
  • Fallbeispiele aus der Praxis der Teilnehmer und deren erfolgreiche Behandlung
  • Preisargumentation
  • Reklamationsbehandlung
  • Entwicklung von Gesprächsleitfäden
  • Trainingstelefonate und deren Besprechung
  • Der Telefonarbeitsplatz/ Hilfsmittel
  • Freundlichkeit am Telefon
  • 10 Regeln für erfolgreiche Telefonate
  • Suggestionstechniken am Telefon
  • So wirkt meine Stimme sympathisch

Dieses Seminar wird auch als Teil eines Qualifizierungsprogramms angeboten.

Was ist ein Telefontraining?

Das Telefon ist eines der wichtigsten Kommunikationsmittel für die Kundenkommunikation. Ob im Direktvertrieb oder in der Kommunikation mit Dienstleistern, das Telefon ist essentiell, um mit Kunden sowie Geschäftspartnern in Kontakt zu treten. Dabei entscheidet die Art und Weise der Kommunikation darüber, ob ein Abschluss zustande kommt oder neue Kunden gewonnen werden können. In unserem Telefontraining lernen Sie, wie Sie ein Telefongespräch so gestalten, dass es zu einem erfolgreichen Abschluss kommt. Sie lernen anhand von verschiedenen Fallbeispielen und Methoden, worauf Sie beim Telefonieren achten müssen und wenden diese, anhand von praktischen Übungen im Telefontraining an.

Wie hilft die Telefonschulung Ihrem Unternehmen?

Fehler und unprofessionelles Auftreten im Telefongespräch bedeuten nicht nur, dass die Gewinnung von Kunden scheitert, sondern auch, dass der Gesprächspartner einen negativen Eindruck des Unternehmens erhält. Um dies zu vermeiden und eine positive Gesprächssituation zu schaffen bietet sich unser Coaching zur richtigen Führung eines Gesprächs an. Das Seminar hilft Ihnen auch in komplexen Situationen und bei Beschwerden mit den richtigen Strategien zum wirtschaftlichen Erfolg eines Unternehmens beizutragen.

Welches Ziel verfolgt die Telefonschulung?

Unser Telefontraining verfolgt das Ziel unseren Teilnehmern die besten Methoden und Techniken an die Hand zu geben, um Ihnen, auch schwierigen Situationen, einen Wettbewerbsvorsprung in der Praxis zu verschaffen. Die Telefonkompetenz von Mitarbeitern soll in Bezug auf die Gesprächsführung durch effektives Training gesteigert werden. Sie lernen, wie Sie Ihre Stimme richtigen einsetzen, welche Rhetorik einen positiven Eindruck vermittelt und wie Sie auch mit schwierigen Kunden um Beschwerdemanagement bezüglich Reklamationen umgehen. In unserem Telefonseminar lernen die Sie die Grundlagen einer kunden- und erfolgsorientierten Kommunikation am Telefon.

Wie ist unser Telefonseminar gestaltet?

Unser Telefontraining ist praxisnah und mit vielen Übungen gestaltet, damit Sie als Teilnehmer Ihre Fähigkeiten optimal verbessern können. In kleinen Gruppen von maximal neun Personen trainieren Sie zwei Tage lang effektive Gesprächstechniken, um eine kundenorientierte Gesprächsführung zu implementieren.

Wie profitieren Sie nach dem Seminar von unserer Telefonschulung?

Ihre neu erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten können Sie mit Hilfe der Arbeitsunterlagen, welche Sie von uns in der Telefonschulung erhalten werden, unterstützen. Somit stellen Sie sicher, dass Sie sich Ihr erworbenes Wissen bewahren und Ihre neu erworbenen Fertigkeiten im Beruf nutzen können. Sie erhalten von uns auf Ihren Berufsalltag bezogene Tipps und Tricks, mit denen Sie auch nach dem Training Ihr Telefonverhalten am Arbeitsplatz kontrollieren und auch optimieren können.

Zielgruppe des Telefontrainings

Das Seminar „Telefontraining“ wendet sich an Mitarbeiter, die Kundenpflege, Verkauf, Beratung und Rückgewinnung ehemaliger Kunden zur Aufgabe haben. Key-Account-Manager, Verkäufer im Innen- und Außendienst, Sachbearbeiter und Kundendienstmitarbeiter.

Das Telefontraining Verkauf findet an unterschiedlichen Standorten an verschiedenen Terminen statt. Melden Sie sich einfach für Ihre gewünschte Veranstaltung an. Sie haben weitere Fragen bezüglich unserer Seminare? Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder rufen Sie uns gerne an! Wir freuen uns darauf, Sie bald in unserem Seminar begrüßen zu dürfen.

Teilnehmer

maximal 9 Personen

Seminarzeiten

1. Tag: 10:00 - 17:00 Uhr
2. Tag: 09:00 - 16:00 Uhr

Ort & Termine

Münster

05.03.2020 – 06.03.2020
11.05.2020 – 12.05.2020
27.08.2020 – 28.08.2020
23.11.2020 – 24.11.2020

München

18.11.2019 – 19.11.2019

Seminargebühr

980,00 € (zzgl. MwSt.)

1.166,20 € (inkl. MwSt.)

Im Preis inbegriffen: Arbeitsunterlagen, Teilnahmezertifikat, Mittagessen und Kaffeepausen.

Seminarcode

KOM1011

Seminarsprache

Deutsch

Ihre Vorteile

  • Starker Praxisbezug
  • Durchführungsgarantie
  • Seminaranbieter seit 1975

Weiterführende Seminare

Argumentationstraining und Überzeugungstechnik

Rhetorik Seminar

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