Telefontraining

Geschäftserfolge durch überzeugenden Telefondialog

Seminarziele des Telefontrainings

Freundlichkeit im Gespräch, die richtige Rhetorik bei Reklamationen und im Beschwerdemanagement sowie gewisses Einfühlungsvermögen entscheiden über das Image eines Unternehmens. Fehlen Mitarbeitern diese Kompetenzen beim Telefonieren werden Geschäftsabschlüsse verhindert. Unser Coaching für richtiges Telefonieren kann hier Abhilfe schaffen.

4,7
Teilnehmerstimmen
26 Bewertungen
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Teilnahme

Seminarteilnahme mit Impfnachweis oder negativem Testnachweis möglich

Testmöglichkeit

Kostenfreie Testmöglichkeit wird auf Wunsch vor Ort angeboten

Flexibilität

Alle Veranstaltungen gleichzeitig auch online

Programminhalte

  • Grundregeln erfolgreichen Telefonierens
  • Sprechtechnik
  • Sprachlicher Ausdruck
  • Probetelefonate mit Tonbandaufzeichnung, Wiedergabe und Besprechung
  • Fallbeispiele aus der Praxis der Teilnehmer und deren erfolgreiche Behandlung
  • Preisargumentation
  • Reklamationsbehandlung
  • Entwicklung von Gesprächsleitfäden
  • Trainingstelefonate und deren Besprechung
  • Der Telefonarbeitsplatz/ Hilfsmittel
  • Freundlichkeit am Telefon
  • 10 Regeln für erfolgreiche Telefonate
  • Suggestionstechniken am Telefon
  • So wirkt meine Stimme sympathisch

Hinweis:

Dieses Seminar wird auch als Teil des Qualifizierungsprogramms angeboten.

Methodik

  • Fremd- und Selbstanalyse
  • Aktive Übungssequenzen
  • Gesprächssimulation
  • Kurze Trainerinputs
  • Übungen mit individuellem Feedback

Zielgruppe

Das Seminar Telefontraining wendet sich an Mitarbeiter, die Kundenpflege, Verkauf, Beratung und Rückgewinnung ehemaliger Kunden zur Aufgabe haben. Key-Account-Manager, Verkäufer im Innen- und Außendienst, Sachbearbeiter und Kundendienstmitarbeiter.

Weitere Informationen

Fehler und unprofessionelles Auftreten im Telefongespräch bedeuten nicht nur, dass die Gewinnung von Kunden scheitert, sondern auch, dass der Gesprächspartner einen negativen Eindruck des Unternehmens erhält. Um dies zu vermeiden und eine positive Gesprächssituation zu schaffen bietet sich unser Coaching zur richtigen Führung eines Gesprächs an. Das Seminar hilft Ihnen auch in komplexen Situationen und bei Beschwerden mit den richtigen Strategien zum wirtschaftlichen Erfolg eines Unternehmens beizutragen.

Unser Telefontraining verfolgt das Ziel unseren Teilnehmern die besten Methoden und Techniken an die Hand zu geben, um Ihnen, auch schwierigen Situationen, einen Wettbewerbsvorsprung in der Praxis zu verschaffen. Die Telefonkompetenz von Mitarbeitern soll in Bezug auf die Gesprächsführung durch effektives Training gesteigert werden. Sie lernen, wie Sie Ihre Stimme richtigen einsetzen, welche Rhetorik einen positiven Eindruck vermittelt und wie Sie auch mit schwierigen Kunden um Beschwerdemanagement bezüglich Reklamationen umgehen. In unserem Telefonseminar lernen die Sie die Grundlagen einer kunden- und erfolgsorientierten Kommunikation am Telefon.

Unser Telefontraining ist praxisnah und mit vielen Übungen gestaltet, damit Sie als Teilnehmer Ihre Fähigkeiten optimal verbessern können. In kleinen Gruppen von maximal neun Personen trainieren Sie zwei Tage lang effektive Gesprächstechniken, um eine kundenorientierte Gesprächsführung zu implementieren.

Ihre neu erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten können Sie mit Hilfe der Arbeitsunterlagen, welche Sie von uns in der Telefonschulung erhalten werden, unterstützen. Somit stellen Sie sicher, dass Sie sich Ihr erworbenes Wissen bewahren und Ihre neu erworbenen Fertigkeiten im Beruf nutzen können. Sie erhalten von uns auf Ihren Berufsalltag bezogene Tipps und Tricks, mit denen Sie auch nach dem Training Ihr Telefonverhalten am Arbeitsplatz kontrollieren und auch optimieren können.

Das Telefon ist eines der wichtigsten Kommunikationsmittel für die Kundenkommunikation. Ob im Direktvertrieb oder in der Kommunikation mit Dienstleistern, das Telefon ist essentiell, um mit Kunden sowie Geschäftspartnern in Kontakt zu treten. Dabei entscheidet die Art und Weise der Kommunikation darüber, ob ein Abschluss zustande kommt oder neue Kunden gewonnen werden können. In unserem Telefontraining lernen Sie, wie Sie ein Telefongespräch so gestalten, dass es zu einem erfolgreichen Abschluss kommt. Sie lernen anhand von verschiedenen Fallbeispielen und Methoden, worauf Sie beim Telefonieren achten müssen und wenden diese, anhand von praktischen Übungen im Telefontraining an.

980,00 € (zzgl. MwSt.)
1.166,20 € (inkl. MwSt.)
Im Preis inbegriffen: Arbeitsunterlagen, Teilnahmezertifikat und Mittagessen.

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Vorteile

  • Starker Praxisbezug
  • Durchführungsgarantie
  • Anbieter seit 1975
  • Hygienekonzept

Seminarcode

KOM1011

Seminarzeiten

  • 1. Tag: 10:00 - 17:00 Uhr
  • 2. Tag: 09:00 - 16:00 Uhr

Seminarsprache

Deutsch

Teilnehmerzahl

maximal 9 Personen

Weiterführende Seminare


Inhouse

Gerne führen wir für Sie alle unsere offenen Seminare in angepasster Form auch bei Ihnen als Inhouse-Seminar durch.

Kundenstimmen

Sehr hohe Kompetenz der Seminartrainerin und ihre Fähigkeit, diese zu transportieren!
Dieses Training kann ich insgesamt mit "sehr gut" bewerten.
Besonders gut gefallen haben mir die offenen Diskussionsmöglichkeiten und die individuellen Behandlungen von Aufgabenstellungen.
Vielfältige Übungen, kompetente Seminarleitung, Praxisnähe

Termine und Standorte

( 7 Termine )
Mai 2022
Jun 2022
Jul 2022
Aug 2022
Sep 2022
Okt 2022
Nov 2022
Dez 2022
Jan 2023
Feb 2023
Mär 2023
Apr 2023
Zeitraum
Ort
Dauer
Preis
15.09.2022 - 16.09.2022
Hamburg
2 Tage
980,00 €
28.11.2022 - 29.11.2022
Münster
2 Tage
980,00 €
24.04.2023 - 25.04.2023
Münster
2 Tage
980,00 €
10.07.2023 - 11.07.2023
München
2 Tage
980,00 €
18.09.2023 - 19.09.2023
Hamburg
2 Tage
980,00 €
30.11.2023 - 01.12.2023
Münster
2 Tage
980,00 €

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